Müşteri Deneyimi Uzmanı

TP

Biz Kimiz?

TP olarak, dünya genelinde 170 ülkede, yaklaşık 500.000 çalışma arkadaşımızla, 300 dil ve lehçede faaliyet gösteren, dünyanın lider dış kaynak iş hizmetleri servis sağlayıcısıyız.

Türkiye’de, 7 kampüs, 2 cloud center ve 10.000’den fazla çalışma arkadaşımızla, sektörde öncü konumumuzu sürdürüyoruz. %74’ümüz home office modeliyle evden çalışıyor.

Sektöründe lider olan 150’den fazla firmanın dış kaynak iş süreçlerini yönetiyor, yenilikçi çözümlerimizle müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyoruz .

Otomotiv sektörünün öncüsü, müşteri deneyimi süreçlerimizi güçlendirecek, farklı kanallardan gelen müşteri taleplerinin ve şikayetlerinin çözümünde aktif rol alacak Back Office Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

· Inbound kanal sonrası daha detaylı inceleme gerektiren müşteri şikayetlerinin uçtan uca takip edilmesi ve çözümlenmesi,

· Sosyal medya, çağrı merkezi, web sitesi, e-posta ve diğer dijital platformlardan gelen müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi,

· Müşteri deneyiminin sürekliliğini sağlamak amacıyla ilgili ekiplerle koordineli çalışılması,

· Şikayet süreçlerinde müşteri odaklı, çözüm odaklı ve hızlı aksiyon alınması,

· Müşteri taleplerinin doğru analiz edilerek ilgili departmanlara yönlendirilmesi ve sürecin sonuçlanana kadar takip edilmesi,

· Şikayet ve talep süreçlerine ilişkin kayıtların düzenli, doğru ve eksiksiz tutulması,

· Müşteri şikayetlerinin belirlenen SLA süreleri doğrultusunda takip edilmesi ve sonuçlandırılması; süreç içerisinde müşteriye doğrudan ara bilgilendirme yapılması ve nihai çözümün müşteriyle paylaşılması.

  · Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik içgörülerin paylaşılması ve süreç geliştirme çalışmalarına katkı sağlanması

Aranan Nitelikler

· Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,

· Müşteri deneyimi, müşteri ilişkileri, çağrı merkezi back office veya şikayet yönetimi alanlarında deneyimli,

· Tercihen otomotiv sektörüne ilgi duyan veya otomotiv dünyasına hakim,

· Müşteri odaklı bakış açısına sahip,

· Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,

· Analitik düşünebilen, detaylara önem veren ve takip yönü kuvvetli,

· Problem çözme ve süreç yönetimi becerileri gelişmiş,

· Office programlarını etkin kullanabilen,

· Ekip çalışmasına yatkın ve farklı departmanlarla koordineli çalışabilecek,

· Borusan kurum kültürüne ve profesyonel iş ortamına uygun giyim, tavır ve iletişim standartlarını benimseyen

· Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek.

Pozisyonun Amacı

Bu pozisyon, müşterilerimizin farklı kanallar üzerinden ilettiği talep ve şikayetlerin doğru, hızlı ve etkili şekilde çözümlenmesini sağlayarak müşteri deneyimi standartlarının korunmasına ve geliştirilmesine katkı sunar.