Planlama Birim Yöneticisi

TP

Biz Kimiz?

TP olarak, dünya genelinde 170 ülkede, yaklaşık 500.000 çalışma arkadaşımızla, 300 dil ve lehçede faaliyet gösteren, dünyanın lider dış kaynak iş hizmetleri servis sağlayıcısıyız.

Türkiye’de, 7 kampüs, 2 cloud center ve 10.000’den fazla çalışma arkadaşımızla, sektörde öncü konumumuzu sürdürüyoruz. %74’ümüz home office modeliyle evden çalışıyor.

Sektöründe lider olan 150’den fazla firmanın dış kaynak iş süreçlerini yönetiyor, yenilikçi çözümlerimizle müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyoruz.

Aranan Nitelikler

•        4 yıllık lisans mezunu olmak (tercihen Mühendislik, İstatistik vb. sayısal bölümlerden)

•        WFM pozisyonlarında minimum 2 yıl kıdeme sahip olmak

•        Tercihen ekip yönetimi veya birimler arası koordinasyon deneyimine sahip olmak

•        WFM terminolojisine hakim, müşteri ve global süreçleri sözlü ve yazılı olarak yürütebilecek minimum C1 seviyesinde İngilizce dil bilgisine sahip olmak

•        Tercihen teknolojiyi yakından takip eden ve yapay zeka (AI) çözümlerini kullanarak iş süreçlerini optimize edebilme yeteneğine sahip olmak

•        Operasyon, müşteri ve birimler arasında etkin şekilde yazılı ve sözlü iletişim kurabilme becerisine sahip olmak

•        Güçlü zaman yönetimi ve iş önceliklendirme becerisiyle, gerekli görevleri ekibine etkin şekilde delege edebilmek

•        Seyahat açısından herhangi bir kısıtı bulunmayan, talep edilmesi halinde lokasyon ziyaretlerine katılabilecek olmak

Görev Tanımı

•        Forecast süreçlerine aktif katılım sağlanarak operasyonların kaynak planlarının hazırlanması ve kontrolünün yapılması, gerekli aksiyon planlarının oluşturularak uygulanmasının takip edilmesi

•        Gerçekleşen sonuçların plan ile kıyaslanması, sapma durumunda gerekli revizelerin yapılması ve KPI takibinin sağlanması

•        Operasyonlara ilişkin yıllık bütçe ve dönemsel bütçe öngörülerinin hazırlanması

•        Uygulanan vardiya planının operasyonel KPI'lar doğrultusunda doğruluğunun kontrol edilmesi ve servis planlamaları için headcount birim maliyetinin minimize edilmesi

•        Verimliliği ve karlılığı artırmak amacıyla aksiyon planlarının oluşturulması ve uygulamalarının kontrol edilmesi

•        Potansiyel müşteriler için kaynak planlarının oluşturulması, talep edilmesi durumunda WFM ekibini tanıtan sunumların yapılması ve operasyonun devreye alınması durumunda WFM süreçlerinin uçtan uca kurgulanması

•        Müşteri ve operasyona yönelik kapasite sunumlarının hazırlanması ve gerçekleştirilmesinin sağlanması

•        Ekip üyelerinin gelişim planlarının hazırlanması ve uygulanması, iş dağılımlarının yapılması ve performans takibinin sağlanması ile yeni ekip üyelerine eğitim verebilecek seviyede WFM tool bilgisine sahip olunması

•        Ekip üyelerinin yürüttüğü işlerin süreçlere uygunluğunun kontrol edilmesi ve tespit edilen revizyon ihtiyaçlarına yönelik geri bildirim sağlanarak tutarlılığın korunması

•        Ekip ile düzenli görüşmeler yapılarak motivasyonun sağlanması ve operasyonel gelişmelerin takip edilmesi

•        BEST WFM, COPC ve olası denetim süreçlerine liderlik ederek ülkeyi temsil etmek

•        WFM ve RTM süreçlerinin RPA ve AI çözümleriyle geliştirilmesine katkı sunulması

TP, “Gücümüz teknoloji, Odağımız insan” yaklaşımı ile dünyanın lider markalarına daha basit, daha hızlı ve daha güvenli müşteri hizmetleri sunan dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider olarak yer almaktadır. Dünyanın en iyi 5 iş yerinden biri olan TP'de kariyer fırsatları seni bekliyor. Great Place to Work ödüllü TP'de birlikte yeni başarılara imza atacağımız ekip arkadaşları arıyoruz.