Müşteri İlişkileri Uzmanı

TRANSAY TAŞIMACILIK VE PERSONEL HİZMETLERİ TİCARET A.Ş.

Transay, lojistik ve taşımacılık sektöründe lider konumuyla, yenilikçi çözümleri ve güçlü altyapısıyla müşterilerine güvenilir hizmetler sunmaktadır.

Sürdürülebilir büyümemizi destekleyecek, müşteri odaklı yaklaşımı ve güçlü backoffice deneyimiyle operasyonel süreçlerimize katkı sağlayacakÖğrenci Taşımacılığı Okul Servisleri Departmanımızda çalışacak Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.
Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik tüm süreçlerin takibinden sorumlu olacak ve ekibin koordinasyonuna katkı verecektir.

Görev Tanımı

• Veli - Okul taleplerinin, şikâyetlerinin ve ek taleplerin kayıt altına alınması, değerlendirilmesi ve raporlanması,

• Gelen veli ve okul taleplerinin zamanında ve doğru şekilde çözüme kavuşturulması,

• Backoffice operasyonlarının takibi, raporlanması ve süreç yönetiminin sağlanması,

• Veliler ile iletişim kurarak gerektiğinde tahsilat takibinin yapılması,

• İlgili birimlerle koordinasyon sağlayarak süreçlerin etkin yönetilmesi,

• Telefonda müşteri memnuniyetinin sağlanmasına aktif katkı sunulması.

Aranan Nitelikler

• Müşteri Hizmetleri ve/veya tahsilat deneyimi olan,

• Servis Taşımacılığı sektöründe görev almış,

• MS Office programlarına (Word, Excel, PowerPoint) hâkim, raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,

• İletişim becerileri kuvvetli, ikna kabiliyeti yüksek, çözüm odaklı,

• Planlama, raporlama, problem çözme ve zaman yönetimi becerilerine sahip,

• Önceliklendirme ve çoklu görev yönetimi yapabilen,

• Dikkatli, disiplinli ve sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip,