Müşteri Etkileşim Merkezi ve Şube Dışı Satış Kanalları Proje Yetkilisi

Türk Ekonomi Bankası A.Ş.

MEM ve Şube Dışı Satış Kanalları Proje Yetkilisi (İstanbul): 

Türkiye’nin köklü finans kuruluşlarından biri olan Türk Ekonomi Bankası (TEB), yenilikçi ürünleri ve müşteri odaklı yaklaşımıyla bankacılık sektöründe güçlü bir konuma sahiptir. Dinamik yapısı ve çalışanlarının katkısıyla sürekli gelişmeyi hedefleyen TEB, sizleri de bu yolculuğa davet ediyor. Bu kapsamda Bankamızın MEM ve Şube Dışı Satış Kanalları Proje Yetkilisi Pozisyonu için yeni ekip arkadaşı arıyoruz…

Görev Tanımı:

•  Bu rol, çağrı merkezi sistemlerinin geliştirilmesi, dijital kanalların iyileştirilmesi ve yeni uygulamaların hayata geçirilmesine yönelik projelerde aktif görev almayı kapsar.
• Çağrı merkezi ve dijital kanallarda kullanılan sistemlerin geliştirilmesine yönelik proje çalışmalarına destek verilmesi
• Yeni ürün ve hizmetlerin operasyonel sistemlere entegrasyon süreçlerinin takip edilmesi
• IVR (Sesli Yanıt Sistemi) ve müşteri yönlendirme sistemlerinin iyileştirilmesine yönelik çalışmalar yapılması

• Operasyon ekiplerinden gelen geliştirme taleplerinin analiz edilmesi ve ilgili ekiplerle koordinasyonunun sağlanması

• Teknoloji ve IT ekipleri ile birlikte sistem geliştirme çalışmalarının takip edilmesi

• Dijital müşteri edinimi ve farklı kanallara yönelik geliştirme projelerinde görev alınması

•  Yapılan geliştirmelerin performans ve verimlilik açısından takip edilmesi

 Aranılan Kriterler:

•  Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu
•  Analitik düşünme becerisi güçlü

•  Proje ve süreç geliştirme konularına ilgi duyan

•   Ekip çalışmasına yatkın ve iletişim becerileri güçlü

•  Problem çözme ve koordinasyon yeteneği gelişmiş

•  MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen

•   Tercihen veri analizi, raporlama veya teknoloji projelerine ilgi duyan

•  Tercihen iyi derecede İngilizce bilen

•    Güçlü iletişim becerilerine sahip