BT Bölge Destek Stajyeri Edirne

Turkcell Global Bilgi

• Bilgisayar Mühendisliği, Bilgisayar Programcılığı, Elektronik Haberleşme vs bölümlerinde okuyan.
• Tercihen benzer pozisyonda deneyim sahibi olan
• Yeni teknolojileri araştırmayı seven, inovatif bakış açısına sahip
• PC ve Ofis Sistemleri konusunda bilgi sahibi olan
• Donanım bilgisine sahip olan
• Kollektif çalışmayı seven
• Müşteri odaklı ve çözüm odaklı olan
• İnovatif bakış açısına sahibi olan 
• Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek
• Edirne’de ikamet eden

İŞ TANIMI

• Bölge Uzmanı ekibine formla ve telefon ile iletilen donanım ve uygulama kaynaklı problemlerde, hatayı inceleyerek çözümlemesi
• Desktop, Thinclient, laptop ve kurulumlarını yapması
• Operasyonlarda mouse, klavye, ses aparatı ve monitör kontrollerini sağlaması, eksik ekipmanları tedarik etmesi
• Lokasyonlarda kullanılan yazıcı yetkilendirmelerini yapması. Yazıcıların arıza çözümleri, bakımları ve onarımları için ilgili servis ile bağlantıya geçmesi, ihtiyacın giderilmesini sağlaması
• Projelerde ilk müdahale işlemlerinin yapılması ve gerekli hardware ve software desteğin verilmesini sağlaması
• Lokasyon genelinde açılmış olan yazılım ve donanım taleplerini karşılaması
• Lokasyonlar arasında ve lokasyon içinde planlanan taşınmalarda; taşınma & kurulum işlemlerini gerçekleştirmesi
• Kendisine iletilen kullanıcı problem ve taleplerini karşılaması, analiz etmesi, uzaktan çözüm üretmesi,  gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirmesi
• Son kullanıcının bilgisayarına bağlanarak kullanım desteği vermesi
• Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak,kullanıcıları mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında sürekli  bilgilendirmesi, talep ve problem çağrılarını çözüm aşamasına kadar takip etmesi
• Müşterilerimizin lokasyonlarında ve/veya merkez ofis kadromuzda kendisine iletilen kullanıcı problem ve taleplerini karşılaması, analiz etmesi, uzaktan veya yerinde müdahale ederek çözüm üretmesi, gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirmesi