Rn Servis Operasyonları Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

İş Tanımı

• Çağrı Merkezi, VIP veya Kurumsal kanallardan gelen radyo şebeke şikayetlerini (ses kesilmesi, çağrı düşmesi, düşük veri hızı vb.) teknik araçlarla incelemek ve kök neden analizi yapmak.
• Abone bazlı sinyal izleme (trace) kayıtlarını analiz ederek sorunun yaşandığı andaki şebeke durumunu tespit etmek.
• Şikayet yoğunluğu olan veya kapasite darboğazı yaşanan bölgelerde sinyal kalitesini artırmak amacıyla; hücre parametreleri, anten eğimleri (tilt), yönleri (azimut) ve çıkış güçleri üzerinde revizyonlar planlamak.
• Hücreler arası geçişlerin sorunsuz olması için komşuluk (handover) ve frekans/kod planlamalarını gerçekleştirmek.
• Sorumluluk alanındaki hücrelerin ana performans göstergelerini (KPI - Drop Call, Call Setup, Throughput vb.) günlük/haftalık olarak takip etmek ve "kötü performanslı hücreler" için proaktif çözümler geliştirmek.
• Şikayetlerin teknik çözüm süreçlerini tamamlayarak, müşteriyle temas kuran ekiplere  anlaşılır teknik geri bildirimler sağlamak.
• Saha operasyon, transmisyon ve Temel şebeke ekipleriyle koordineli çalışarak fiziksel arıza veya altyapı kaynaklı sorunların hızlıca çözülmesini sağlamak.

Nitelikler

• Lisans, ön lisans veya lise mezunu,
• Telekomünikasyon sektöründe, özellikle RF Planlama, Optimizasyon veya Şebeke Müşteri Şikayetleri Yönetimi alanlarında en az 2 yıl deneyimli,
• 2G, 3G, 4G (LTE) mobil şebeke mimarilerine hâkim (Tercihen 5G teknolojisi hakkında bilgi sahibi),
• RF Planlama ve Coğrafi Bilgi Sistemleri araçlarını (Atoll, Planet, MapInfo, Google Earth,TEMS vb.) etkin şekilde kullanabilen,
• Büyük verileri analiz etme becerisine sahip, tercihen SQL veya ileri düzey MS Excel bilgisi olan,
• Tercihen Teknik literatürü ve global dokümanları takip edebilecek düzeyde bilgi sahibi olan,
• Başvuracak adayların Adana, Ankara, Antalya, Bursa, Diyarbakır, Erzurum, Gaziantep, Hatay, İstanbul, İzmir, Kayseri, Kocaeli, Konya, Muğla, Samsun, Tekirdağ, Trabzon ve Van illerinden birinde ikamet etmesi gerekmektedir.