Uygulama Destek Uzmanı

Turkcell Global Bilgi

• Lisans mezunu (Tercihen Elektrik - Elektronik, Haberleşme, Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
• Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
• Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan
• Ekip çalışmasına yatkın olan 
• İşletim ve UNIX, SQL konularında bilgi sahibi olan
• Tercihen ITIL süreçlerine hakim olan

İŞ TANIMI

• Kurumsal müşterilerden gelen Paycell entegrasyon sonrası teknik destek taleplerinin karşılanması, müdahale edilmesi
• Müşteri şikayetleri için Incident management süreçlerinin belirlenmesi, birlikte çalışılan paydaşlarla koordinasyonun sağlanması, problem management takibinin yapılması
• Müşteri memnuniyetini sağlamak üzere belirlenmiş servis seviyeleri dahilinde çözüm üretilmesinin ve müşteri ile gerekli iletişimin sağlanması
• Kendi yetkileri içerisinde çözülemeyen sorunlar için diğer  ilgili teknik ekipler, 3. parti firmalar  ile koordineli çalışarak sorunlara çözüm üretilmesi
• Tüm sorunlar ve talepler için takip gerçekleştilmesi ve uzayan süreler için belirli zaman dilimlerinde ilgili ekip ve yöneticilere eskalasyon yapılması