Uygulama destek uzmanı; ihtiyaca hitap eden bilgisayar yazılım programlarının hazırlanmasında rol alan nitelikli kişidir. Uygulama destek uzmanı nedir sorusu için ise hazırlanan yazılım programlarındaki parametrelerin doğru çalışıp çalışmadığını kontrol eden ve bu alanda müşterilere destek hizmet veren kişidir yanıtı verilebilmektedir. Bu alanda görev alan kişilere verilen yetkiler ve sorumluluklar firmadan firmaya göre değişkenlik gösterebilmektedir.

Uygulama destek uzmanı görev tanımı içerisinde, insanların ya da firmaların ihtiyaçlarına en uygun olan yazılım programlarının araştırılması da bulunmaktadır. Ayrıca hazırlanan uygulamaların test edilmesi, test esnasında ortaya çıkan sorunların belirlenmesi ve istenen sonuçların alındığından emin olunması gibi yükümlülükler de bu pozisyonda çalışan kişilerin sorumlulukları içerisine dahil edilmektedir. Uygulama destek uzmanı bireylerin yapması gereken diğer eylemler de aşağıdaki maddeler içerisinde belirtilmiştir:

• Kullanılan uygulamalar içerisinde meydana gelen sorunların kök neden analizlerini yapmak,
• Bu analizleri detaylandırarak rapor haline getirmek ve bunları üst birimlere sunmak,
• Uygulamalardaki hatalar konusunda projede yer alan çalışanları bilgilendirmek,
• Oluşturulan uygulamaları test etmek ve buradaki aksaklıkları belirlemek,
• Firmanın kurumsal yazılım uygulamalarındaki hizmet kalitesini artırmak,
• Firmanın kurumsal yazılım uygulamaları hakkında kullanıcı kılavuzlarını hazırlamaya yardımcı olmak,
• Bu süreçteki tüm faaliyetleri yakından takip etmek ve ilgili personellere destek vermek,
• Yazılımlar konusunda belirtilen sorunları, ilgili iç/ dış yöneticilere aktarmak,
• Çözümü sağlanan sorunların verilerini toplamak ve ortak bir çözüm bilgisi oluşturmak,
• Destek ekipleri ve destek alınan şirketler ile birlikte olay/ problem takibi yapmak,
• Projelerin tasarlanması ve faaliyete geçirilmesi süreçlerinde aktif olarak görev almak,
• Firma ya da kurumların ihtiyaç duydukları raporları ilgili sistem ve yazılımlar üzerinden hazırlamak.
  

Uygulama destek uzmanı nasıl olunur sorusu için gerekli lisans ve ön lisans eğitimlerinin tamamlanmış olması gerekmektedir yanıtı verilebilir. Bu pozisyonda görev alabilmek için üniversitelerin dört yıllık eğitim süresine sahip olan Bilgisayar Mühendisliği ve Yönetim Bilişim Sistemleri gibi bölümlerinden mezun olmak gerekir. Bilgisayar Mühendisliği alanı için Eskişehir Anadolu Üniversitesi, İstanbul Boğaziçi Üniversitesi, Konya Selçuk Üniversitesi gibi yükseköğrenim kurumları tercih edilebilir. Uygulama destek uzmanı eğitimi; iki yıllık Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojisi ve Programlama bölümleri kapsamında da verilmektedir. Bazı firmalar bu meslek için ön lisans eğitimini yeterli bulurken bazı firmalar ise yüksek lisans eğitiminin alınmış olmasını da tercih etmektedir. Ayrıca bu bölümlerden mezun olan kişilerin çeşitli bilgisayar yazılımları ve uygulamalarında eğitim veren kurslara katılarak kendilerini geliştirmiş olmaları da gerekmektedir.

Uygulama destek uzmanı olmak için en önemli şartlardan ikisi; alanında gerekli olan eğitimlerin alınmış olması ve deneyimdir. Buna ek olarak yazılım ve programlama konusunda teknik bilgi ve donanıma sahip olmak, öğrenilen bilgileri gerekli süreç ve alanlarda kullanabilmek, hizmet politikasını bu uygulamalar ile iyileştirebilme yetisine sahip olmak da bu meslekte yer alan bireylerde bulunması gerekenler arasındadır. Uygulama destek uzmanlığı yapacak kişilerde mevcut olması gereken diğer yeti ve donanımlar da aşağıdaki maddelerde belirtildiği gibidir:

• Yazılım alanında gerekli tecrübe ve yetilere sahip olmak,
• Analitik düşünebilme ve problem çözebilme yetisi gelişmiş olmak,
• Hem bireysel olarak hem de takım halinde çalışmaya uyum sağlayabilmek,
• Alanı kapsamındaki yenilikleri, gelişmeleri takip edebilmek ve bunları iş hayatına uygulayabilmek,
• Esnek, yoğun ve dinamik çalışma koşullarına ayak uydurabilmek,
• Raporlama ve sunum becerileri oldukça gelişmiş olmak,
• İnsanlar ile pozitif ve iyi ilişkiler kurabilmek,
• Bilgisayar ve Microsoft Office programlarına hakim olmak,
• Detaycı ve dikkatli bir yapıda olmak,
• Ortaya çıkan problemler karşısında akılcı, pratik ve hızlı çözüm yolları sunabilmek,
• Diğer insanlar arasında iş birliği oluşturabilmek,
• Firmada bulunan diğer departmanlar ile koordineli bir şekilde çalışabilmek,
• Hem yazılı hem de sözlü alanlarda mükemmel bir iletişim becerisine sahip olmak,
• Telefonla ya da yüz yüze bir şekilde programlar ve uygulama hakkında teknik destek verebilmek,
• SQL veri tabanı üzerinde veri sorgulama bilgisi olmak.