İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- En az MYO Mezunu (Bilgisayar Programcılığı,Elektronik Haberleşme vs.),
- Tercihen üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
- Minimum 1 yıl benzer pozisyonda deneyim sahibi,
- Ekip çalışmasına ve işbirliğine yatkın,
- Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek,
- Güçlü iletişim becerisine sahip,
- Donanım bilgisine sahip,
- Yeni teknolojileri araştırmayı seven, inovatif bakış açısına sahip,
- Takım çalışmasına yatkın,
- Analitik düşünme yeteneğine sahip,
- Problemleri yakından takip edebilen çözüm ve müşteri odaklı olan,
- Öğrenmeye açık, yenilikçi ve yaratıcı yaklaşım gösterebilen,
- Tercihen ingilizce bilen,
- Askerliğini tamamlamış olan,
- PC ve Ofis Sistemleri bilgisi olan,
- SQL diline hakim.Basit scriptler ile programlama yapacak düzeyde olan,
- Network altyapı bilgisine sahip.
İŞ TANIMI
- Form ve telefon ile iletilen problemleri taahüt edilen süreler içerisinde çözümler/çözümlenmesini sağlamak ve kullanıcıyı bilgilendirmek.
- Genel ve kritik problemlerde gerekli alarmı üretmek, Duyuru ve SMS’leri yayınlamak.
- Sistem Kesinti Mutabakatlarını günlük olarak gerçekleştirmek. Kesintileri intranette ortak alana kaydetmek.
- Bilinen Hatalar veri tabanına veri girişi yapmak.
- Lokasyon login kontrollerini gerçekleştirmek, operasyon yöneticilerine login durum bilgilendirmesini yapmak.
- Data yükleme taleplerini karşılamak.
- Turkcell,ThirdParty firmalara ve 3.seviye ekiplere iletilen sorunların takibini yapmak.
- Turkcell yada Global Bilgi’de devreye alımlar sonrasında operasyonda test ve kontrolleri yapmak.
- Bilgi eksikliği kaynaklı kullanım desteği konularını analiz ederek eğitim dökümanı hazırlamak ve kullanıcıların bilgilendirilmesini sağlamak amacıyla operasyon TL ve BY leri ile paylaşmak.
- Diğer destek ekiplere (Yardım Masası, Masaüstü Ekipleri) yeni devreye alınan yada güncellenen uygulamalar ile ilgili eğitim vermek, değişiklikler ile ilgili bilgilendirmek.
- Müşteri odaklı bir yaklaşımla kullanıcılara mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında ara bilgilendirmeler geçmek, talep ve problem çağrılarını çözüm aşamasına kadar takip etmek.
- Problem yönetimi süreçlerini reaktif ve proaktif yaklaşımla sürdürmek.
- 7 gün boyunca 08:00-02:00 saatleri arasında destek vermek (vardiya mevcut).
Aday Kriterleri
Son Kullanıcı Destek Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Son Kullanıcı Destek Uzmanı İş İlanlarıHakkımızda
Turkcell, Türkiye’de kurulmuş; yerleşik, entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri şirketidir. Müşterilerine mobil ve sabit şebekeleri üzerinden ses, d
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiSon Kullanıcı Destek Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Son Kullanıcı Destek Uzmanı İş İlanları