BT Çözüm Merkezi Uzmanı

Turkcell ve Grup Şirketleri

• Lisans mezunu olan
• Veri ile konuşan
• Kollektif çalışmayı seven
• İnovatif bakış açısına sahip olan 
• Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek olan

İŞ TANIMI

• BT Yardım Masasına gelen telefonları kendisine iletilen konuşma kalitesi kurallarına uygun olarak karşılanması, kullanıcı adına form açılması
• Formları belirlenen müdahale süresi içinde çözümlenmesi ya da ilgili birime yönlendirilmesi
• Genel ve grup bazlı kritik problemlerde ilgili ekiplere alarm üretilmesi
• Son kullanıcının bilgisayarına bağlanarak kullanım desteği verilmesi, kapsam dışı taleplerin form açarak ilgili birime yönlendirilmesi
• Müşteri odaklı bir yaklaşımla kullanıcıların mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında bilgilendirilmesi, talep ve problem çağrılarının çözüm aşamasına kadar takip edilmesi