BT Uygulama Operasyonları Takım Lideri

Turkcell ve Grup Şirketleri

•  Lisans mezunu olan
• Takım Lideri alanında en az 5 yıl tecrübesi bulunan
• Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
• Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan
• Ekip çalışmasına yatkın olan
• BT uygulama operasyon altyapısına ve Uygulama Destek süreçlerine hakim olan
• Donanım bilgisine sahip ve SQL kullanımına hakim olan
• MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olan

İŞ TANIMI

• BT Çözüm Merkezi ve Uygulama Destek ekiplerinin yönetiminin yapılması
• Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteği verilmesi
• Ekip motivasyonunun sağlanması, takım bilincinin oluşturulması
• Destek verilen uygulamalar ile ilgili servis seviyesini kurumsal müşteriler ve iç müşteri ile müzakere edilmesi.İlgili servis seviyesi anlaşmalarının hazırlanması, yürürlüğe konulması ve servis seviyesi kriterleri dahilinde kendisine bağlı destek operasyonların yönetilmesinin sağlanması
• ITIL süreçlerine uygun olacak şekilde; Incedent Management, Problem Management, Change Management, SLA Management yönetiminin yapılması
• Sistem ve uygulama kesintilerinin raporlarının ve  sorumlusu olduğu ekiplerinin form çözüm ( destek hizmet) işlem adet ve sürelerinin raporlarının hazırlanmasının sağlanması
• Projeler ile yeni devreye alımlarda ve BT altyapısında gerçekleştirilecek olan önemli değişiklikleri planlama ve  organizasyonunda rol alınması
• Turkcell ICT ve Kurumsal Müşteriler ile etkin iletişim kurulması
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi
• Takımında gerçekleştirilecek denetimler için gerekli hazırlıkların yapılmasının sağlanması
• Müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yönelik gerekli aksiyonların alınması