Deneyimli Yönetilen Servis Hizmetleri Uzmanı

Turkcell ve Grup Şirketleri

Çalışma modeli : Uzaktan (Remote)

• Kurumsal Müşterilerden Global veya başka kanallardan iletilen arıza ve taleplerin analizlerini yapıp çözüme kavuşturmak. Yetkinliği dışında gelen işlerde üst ekiplerine eskale ederek konunun çözüme kavuşmasına yardımcı olmak. Managed Services ekibinde yer alan tüm paydaşlarla eğitim/gelişim konusunda işbirliği yapmak,
• Sorumluluğundaki Sistem ve Hizmetleri yönetmek, operasyonunu yapmak
• Kurumsal müşterilerin Yönetilen Hizmetler topolojisi, teknolojisi ve çözümlerinin planlama, geliştirme, işletim ve performans izlemesini yapmak,
• Çözülemeyen ya da hızlıca yapılamayacak talepler ile ilgili ticketları, L2 ekibine eskale ederek çözümünü sağlatmak,
• Kurumsal müşteri şikâyet sürecinde kullanılan toollarla ilgili performans takibi yapmak, önerileriyle toolların kurumsal müşteri şikâyetlerinde daha etkin kullanılmasını sağlamak,
• Bilgi güvenliği ve SOX açısından kritik olan müşteri datalarının gizliliğini ve güvenliğini garanti edecek şekilde çözümü uygulamak.

Nitelikler

• Problem çözme, analitik düşünme, sorgulama ve araştırma yeteneklerine sahip,
• Kritik sistemleri analiz edebilecek, iyileştirme önerileri geliştirebilecek,
• Analitik düşünce yapısına sahip, neden-sonuç ilişkisini etkin şekilde kurabilen,
• İletişim becerileri güçlü, farklı ekiplerle etkin koordinasyon sağlayabilecek,
• TCP/IP, Routing, Switching, MPLS, WAN, SD-WAN, IPSec/SSL VPN konularına hâkim,
• Geniş Alan Ağı (WAN) teknolojileri ve yönlendirme protokolleri (OSPF, EIGRP, RIP, VRF vb.) konusunda bilgi sahibi,
• NGFW (Fortinet, Palo Alto, WatchGuard) yönetiminde en az 2 yıl deneyimli,
• Load Balancer ve WAF teknolojileri (Citrix NetScaler) konusunda en az 2 yıl deneyimli,
• Cisco ISE ve Cisco WLC ürünlerinde en az 2 yıl deneyimli,
• Huawei Network ürün ailesi (CloudEngine Switch, AR Router, WLAN Controller, Access Point vb.) kurulumu, yönetimi ve arıza giderme konularında bilgi sahibi,
• Tercihen Huawei yönlendirme, switching ve WLAN çözümleri konusunda operasyonel tecrübeye sahip,
• Tercihen yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• Tercihen CCNA / CCNP Enterprise sertifikalarına sahip,
• Tercihen NSE4, PCNSE veya HCIA / HCIP Datacom sertifikalarına sahip.