Kalite Analisti (Çağrı Merkezi)

Turkuvaz Haberleşme ve Yayıncılık A.Ş

Türkiye'nin en büyük ve en yenilikçi gruplarından olan, her geçen gün farklı sektörlerde aldığı yatırım kararları ile öne çıkanTurkuvaz Medya Grubu çatısı altında, sektörünün hızla büyüyen ve en güçlü şirketleri olan D&R vePazaryeri (Marketplace) şirketlerimizde görevlendirilmek üzere Kalite Analisti (Çağrı Merkezi) arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Lisans mezunu,
• Benzer bir görevde en az 3 yıl deneyimli,
• Çağrı merkezi takım lideri veya Kalite analisti tecrübesi olan,
• Müşteri hizmeti iyileştirme girişimlerini kurma, kolaylaştırma ve yönlendirme becerilerine sahip,
• Sonuç odaklı, insiyatif kullabilen,
• Profesyonel olarak etkileşim kurma yeteneğine sahip, sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
• Microsoft Office, Word, Excel, Outlook ve PowerPoint programlarını iyi seviyede kullanabilen,
• Tercihen Miro, Visio vb programları kullanabilen.

İŞ TANIMI

• Çağrı dinleyip kalite formuna uygunluk kontrolü yapmak,
• Çalıştırdığımız 3th party firma ile kalibrasyon seansları düzenlemek,
• Tekrarlanan hata analizi yapıp ilgili kişilere geri bildirimde bulunmak,
• Çalıştırdığımız 3th party firma dinleyicilerinin yapmış olduğu dinlemeleri tekrardan değerlendirmek (spotcheck),
• DSAT ve CSAT analizi yapmak,
• End User Feedback aksiyonlarını organize etmek ( Müşterinin sesi aksiyonu)
• Gerekli durumlarda operasyonel aktivitelere destek vermek.