İç Satış Personeli - Tvh Avrupa

TVH Türkiye Yedek Parça Ticaret A.Ş

Satış Destek Uzmanı (Customer Care Advisor)

Lokasyon:İstanbul - Bağcılar 

Departman: Müşteri Hizmetleri ve Satış (Customer Care Advisor & Sales)

İstihdam Türü: Tam Zamanlı

Hakkımızda

   TVH, malzeme taşıma, endüstriyel araçlar, tarım makineleri ve iş makineleri için küresel bir parça ve aksesuar lideridir. Dünya çapındaki müşterilerimize en kaliteli hizmeti ve en geniş ürün yelpazesini sunarak operasyonlarının kesintisiz devam etmesini sağlıyoruz. Teknolojik altyapımız, küresel lojistik ağımız ve insan odaklı yaklaşımımızla, sektörün geleceğini şekillendirmeye devam ediyoruz.

   Bu dinamik yapının bir parçası olarak, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını en üst düzeyde tutacak, büyüme yolculuğumuza eşlik edecek yeni bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Sorumluluklar

Bu rolde, TVH'in müşteri odaklı yaklaşımını temsil ederek aşağıdaki süreçlerin yürütülmesinden sorumlu olunması beklenmektedir:

 Müşteri İlişkileri ve Portföy Yönetimi

• Çok kanallı (e-posta, telefon vb.) müşteri taleplerini, sorularını ve şikayetlerini standart prosedürlere uygun şekilde karşılamak, değerlendirmek ve hızla çözüme kavuşturmak,

• Belirli bir müşteri segmentinin (özellikle büyüme potansiyeli olan küçük ve orta ölçekli hesaplar) müşteri hizmetleri süreçlerini üstlenmek ve portföyü verimli bir şekilde yönetmek,

• İthalat/ihracat dokümantasyonu da dahil olmak üzere tüm müşteri bilgi, talep ve şikayetlerini ilgili sistemlere eksiksiz ve doğru şekilde kaydetmek.

 Satış Geliştirme ve Ticari Katkı

• Temel ürün ve pazar bilgisini kullanarak müşterilere çapraz satış (cross-selling) fırsatları sunmak, sipariş değerlerini artırmak; uzmanlık gerektiren durumlarda işi ilgili satış ekiplerine yönlendirmek,

• Müşteri ve satış analizlerini iç/dış satış ekipleriyle paylaşarak hesap planlarının geliştirilmesine stratejik girdi sağlamak,

• Sektörel fuar ve etkinliklere katılarak TVH ürün portföyünü tanıtmak ve müşteri potansiyelini artırmak.

Dijital Platform ve Süreç Geliştirme

• Müşterilere e-Ticaret platformumuzu (Eshop) nasıl kullanacakları konusunda rehberlik etmek, onları eğitmek ve platformu otonom bir şekilde kullanmalarını sağlamak,

• Müşteri hizmetleri operasyonlarını gözden geçirerek süreç iyileştirme fikirleri üretmek ve projelerde aktif görev almak,

• Ekip arkadaşlarına destek olmak, öğrenilenleri paylaşmak; koçluk ve eğitim programlarına katılarak kişisel uzmanlığını sürekli geliştirmek.

Aradığımız Nitelikler

• Deneyim: Müşteri ilişkileri, müşteri deneyimi veya satış destek rollerinde deneyim (B2B deneyimi ve uluslararası ticaret/lojistik dokümantasyonu bilgisi avantajdır).

• Müşteri Odaklılık: Mükemmel iletişim becerilerine sahip, çözüm odaklı ve empati yeteneği yüksek.

• Ticari Yaklaşım: Temel seviyede ticari farkındalığa sahip, fırsatları yakalayabilen ve proaktif satışa yatkın.

• Dijital Yatkınlık: CRM, ERP ve e-Ticaret platformlarını hızlıca öğrenip kullanabilen.

• Takım Oyuncusu: İç ve dış paydaşlarla koordineli çalışabilen, bilgi paylaşımına açık ve gelişime hevesli.