Misafir İlişkileri Görevlisi

Üntur Tur.Seyahat Acentesi Ve Tic.Ltd.Şti.-Matrıx

Firmamız bünyesinde görevlendirilmek üzere Almanca-İngilizce  Misafir İlişkileri Görevlisi arıyoruz.

• En az lise, tercihen ön lisans veya üniversite mezunu,
• Benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyimli,
• İleri düzeyde Almanca, iyi derecede İngilizce dil bilgisine sahip
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı,
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip,
• Çözüm odaklı ve temsil yeteneği yüksek,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Misafir şikayetlerini etkin şekilde yönetebilen,
• Organizasyon ve planlama yeteneği gelişmiş,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, güler yüzlü ve pozitif yaklaşım sergileyen

İş Tanımı:

• Misafirleri güler yüzle karşılamak ve uğurlamak,
• Misafir taleplerini, önerilerini ve şikayetlerini profesyonel şekilde yönetmek,
• Misafir memnuniyetini düzenli olarak takip etmek ve geri bildirimleri ilgili departmanlara iletmek,
• VIP misafirlerin karşılanması ve özel ihtiyaçlarının koordinasyonunu sağlamak,
• Rezervasyon, konaklama ve tesis hizmetleri hakkında misafirlere bilgi vermek,
• Misafir ilişkileri kayıtlarını ve raporlarını düzenli olarak tutmak,
• Departmanlar arasında koordinasyonu sağlayarak misafir taleplerinin zamanında yerine getirilmesini takip etmek,
• Hizmet kalitesini artırmaya yönelik öneriler geliştirmek,
• Gerekli raporlamaların hazırlanarak yöneticilere sunulması.