Çağrı Merkezi Süpervizörü

ÜVEZ OTOMOTİV TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Otomotiv sektöründe hızla büyüyen, İstanbul Avrupa ve Anadolu Yakası’nda hizmet veren ve40 yıllık sektör tecrübesiyle faaliyet gösteren ÜVEZ OTOMOTİV Şirketler Grubu bünyesinde, İstanbulBağcılar – Güneşli merkez lokasyonumuzda görevlendirilmek üzere “Çağrı Merkezi Süpervizörü” arayışımız bulunmaktadır.

Vardiyalı (shiftli) çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,  aktif çağrı alacak ,müşteri iletişimi ve operasyon süreçlerinde aktif rol alabilecek, çözüm odaklı ve sorumluluk bilinci yüksek adayların başvurularını bekliyoruz.

Görev Tanımı

• Gelen ve giden çağrıların şirket standartları doğrultusunda cevaplanması ve  yönetilmesi,
• Gelen araç kiralama talepleri için gerekli bilgilerin müşteriden alınıp rezervasyon oluşturulması,
• Müşteri taleplerinin doğru şekilde analiz edilerek ilgili birimlere yönlendirilmesi,
• Operasyon süreçlerinin takibinin yapılması ve gerekli aksiyonların zamanında alınması,
• Müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin yüksek tutulması,
• Günlük operasyonel işlemlerin sistem üzerinden eksiksiz ve doğru şekilde gerçekleştirilmesi,
• Rezervasyon, araç, hizmet ve operasyon süreçlerinin takip edilmesi,
• Operasyon sırasında oluşabilecek sorunların tespit edilmesi ve çözüm süreçlerinin yürütülmesi,
• İlgili departmanlar ekipleriyle koordineli çalışılması,
• Yapılan işlemlerin ve gerekli raporlamaların düzenli olarak sisteme işlenmesi,
• Şirket prosedürleri ve kalite standartlarına uygun şekilde çalışılması.

Aranan Nitelikler

• En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
• İngilizce seviyesi iyi olan,
• Kurumsal, bireysel iş disiplinine sahip ve takım çalışmasına uyumlu
• Müşteri odaklı çalışma prensibine sahip, sorumluluk alabilecek
• Kısmi ofisten kısmi uzaktan hibrid çalışma modeline yatkın
• Kurumsal, bireysel iş disiplinine sahip ve takım çalışmasına uyumlu
• Etkin iletişim becerisine sahip, İnsan ilişkilerinde başarılı, güler yüzlü
• Analitik problem çözme yeteneği olan,
• Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, operasyon veya otomotiv sektöründe deneyimli,
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek,
• İletişim ve ikna kabiliyeti güçlü,
• Müşteri odaklı ve çözüm üretme becerisi yüksek,
• Yoğun çalışma temposuna ve ekip çalışmasına uyum sağlayabilecek,
• Planlama, takip ve organizasyon becerileri gelişmiş,
• Bilgisayar sistemlerini etkin kullanabilen,
• Diksiyonu düzgün ve telefonda etkili iletişim kurabilen,
• Sorumluluk sahibi, dikkatli ve sonuç odaklı,
• İstanbul Avrupa Yakası’nda ikamet eden veya Bağcılar – Güneşli lokasyonuna ulaşım problemi bulunmayan.
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,

İşe alım sürecimiz aşağıdaki aşamalardan oluşuyor. Sürecin sonunda pozisyona uygunluğuna göre sizi bilgilendireceğimizi bilmeni isteriz. 

· Başvuru

· Ön değerlendirme ve İletişime geçme,

· Yüz yüze görüşme,

· Pozisyonun gerekliliğine istinaden mülakat aşaması,

· Envanter aşaması, Referans araştırması

İşe kabul ve şirketimize giriş işlemlerinizin tamamlanmasının ardından, ilgili mevzuat ve şirket prosedürlerimiz doğrultusunda deneme süreciniz başlamaktadır