Hasta İlişkileri Müdürü

VANİTY ESTETİK

Dünya’da ve Türkiye’de hızla büyüyen ve en önemli sektörlerinden biri olan sağlık turizmi alanında çalışmak; dünyadaki trendleri takip edip uluslararası bir iş ortamını deneyimlemek;  genç, dinamik ve üst düzey bir ekibin parçası olmak ister misin? 

VANITY Estetik olarak, “Better You” mottosu ile 2016 yılında yüzde yüz yerli sermaye ile kurulduk ve çok kısa sürede Türkiye’nin en önemli plastik cerrahi hastanelerinden birine dönüşerek tüm dünyadaki binlerce hastamıza sayısız estetik ve güzellik çözümleri sunduk.  

Vanity olarak tüm hastalarımızın mutlu olmasına destek olmaktan çok mutluyuz ve hedefimiz, dünyadaki en fazla hastaya ulaşılabilir lüks seviyesinde  estetik ve güzellik hizmetini sunmak, hastalarımızı mutlu etmek ve Avrupa’nın en büyük plastik cerrahi grubu olmak. Bizi çok heyecanlandıran bu hedefe de, tüm hasta deneyimini ve iş süreçlerini en üst düzey teknoloji ve trendlerle beslemeyi çalışma kültürü haline getirmiş ve her sene üst üste başarılar elde ederken bir yandan da bundan keyif almayı bilen 100 kişinin üzerinde bir aileyle ilerliyoruz ve hayallerimizi paylaşacak yeni ekip arkadaşları arıyoruz.   

Peki Vanity’de seni neler bekliyor? 

• Sürekli daha iyisini yapmak ve bunun için yeni yollar aramak isteyenler için yaratılmış performans odaklı bir çalışma ortamı
• İş-özel yaşam dengesine saygılı, birbirinin mutluluğunu önemseyen, hepsi birbirinden yetenekli ve birlikte çalışırken aynı zamanda çok eğlenen ekip arkadaşları 
• Üst düzey performansın takip edildiği ve ödüllendirildiği Türkiye ortalamasının üzerinde maddi imkanlar 
• Kariyerde fırsat eşitliği ve çalışanların kişisel gelişimine yatırım yapan programlar
• Çalışanı mutlu edecek ve performansını artıracak esnek çalışma ortamı

 Hayallerimizin ve heyecanımızın bir parçası olmak istiyorsan aşağıdaki rol belki de tam sana göre:

 Hasta İlişkileri Müdürü: Ekibimizin en önemli parçalarından biri olan Hasta İlişkileri           müdürümüzde aradıklarımız:

• Üniversite mezunu ve ileri seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• Veri toplama,analiz yapabilme ve raporlama becerileri iyi, süreç geliştirme tecrübesi olan
• İletişimi kuvvetli,koordinasyon becerileri yüksek,
• Ekip yönetiminde tecrübeli,
• Stres ve kriz yönetiminde başarılı, yöneticilik konusunda en az 5 yıl deneyimli

İş Tanımı: 

• Hastane hasta kabul ve hizmet standartlarının oluşturulmasını sağlamak ve tüm hasta deneyim sürecini tasarlamak ve uygulamak
• Dünyadaki trendleri ve yeni teknolojileri takip ederek hasta deneyimi için yenilikleri belirlemek ve uygulamaya geçirmek
• Hastane yoğunluğunu ve ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak çalışma planı oluşturmak ve ekip içi görev dağılımını gerçekleştirmek
• Hastanede ortaya çıkan veya çıkması muhtemel sorunlarda, acil durumlarda ekiplere gerekli yönlendirmeyi yapmak ve sorunların giderilmesini sağlamak. 
• Ekibi tarafından çözülemeyen hasta problemlerinde hastalarla iletişim kurarak ihtiyaçlarının karşılanmasını ve şikayetlerinin giderilmesini sağlamak. 
• Tüm platformlardaki negatif yorumların takibini yapmak ve hasta memnuniyetini sağlamak
• Hastane içi satış performansını takip etmek ve iyileştirmek
• Hasta memnuniyet anketlerinin sonuçları doğrultusunda Hasta İlişkileri bölümünde alınabilecek aksiyonları planlamak ve uygulamaya almak
• Poliklinik ve ameliyat süreçlerinin eksiksiz ilerlemesi için ajanda yönetimini Satış ekibi ile koordineli bir şekilde planlamak 
• Hasta İlişkileri departmanının tüm performans metriklerini takip etmek ve yönetim kuruluna raporlamak
• Ekibindeki çalışanların performanslarını izlemek, değerlendirmek ve gelişimleri için destek olmak