Hasta İlişkileri Müdürü Nedir, Nasıl Olunur?

Özel veya kamuya ait sağlık kuruluşlarında hasta ile yaşanan problemleri çözmek amacıyla görevlendirilen hasta ilişkileri biriminden sorumlu kişi,hasta ilişkileri müdürü olarak adlandırılır. Hasta ilişkileri müdürü, hasta memnuniyeti için sağlık kurumunun politikalarına uygun çalışmaları yürütürken, bir yandan da problemlere çözüm bulur.

• Hastaya uygulanan tedavi politikası ve prosedürün yönetmeliğe uygun biçimde devam etmesini sağlamak,
• Çıkan problemlerde uzlaştırıcı açıdan etkin olmak,
• Hasta ve hasta yakınları ile sağlık personeli arasındaki ilişkinin devamlılığını sürdürmek,
• Hastaların kayıt esnasında ya da taburcu olma durumlarında yaşadığı sorunlara çözüm bulmak,
• Hastanenin tedavi politikasını hastaya doğru bir şekilde aktarmak,
• Hasta ve hasta yakınlarının kurum personeline ya da hastaneye dair eleştirilerini dikkatlice dinlemek ve çözüm için geri dönüş yapmak,
• Mevcut hastane sisteminin daha güçlü olması için gelişmeleri yakından takip ederek değişiklikleri hastaneye uyarlamak, hasta ilişkileri müdürünün görevleri arasında yer alır.

Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olan hasta ilişkileri müdürü şu konularda eğitimler alır;

• Sağlık mevzuatı
• Hasta hakları
• Sosyal psikoloji
• Sağlık hizmetlerinde bilgi sistemleri
• Halk sağlığı
• Sağlık işletmelerinde halka ilişkiler ve iletişim
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Sağlık işletmelerinde proje yönetimi