Analiz ve Raporlama Uzmanı

WEBHELP ÇAĞRI MERKEZİ VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 51 ülkede 74.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bursa Ankara, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 16.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir. 

Beklenen  Nitelikler

·     Üniversitelerin tercihen İstatistik bölümlerinden mezun,

·     Minimum 2 yıl benzer bir görevde raporlama tecrübesi

·     İleri düzeyde Microsoft Office uygulama bilgisi

·     Analiz yönü kuvvetli

·     SQL Sorgulama Diline Hakim

·     Tercihen Macro Diline Hakim

·     Erkek adaylar için Askerlik tamamlanmış.

Görev Tanımı

·     Raporlama altyapısını, düzenini kurmak ve çalıştırmak.

·     Günlük, haftalık, aylık ve yıllık raporları hazırlamak, incelemek, yorumlamak ve sunmak.

·     Sürekli iyileştirme kapsamında araştırmalar yaparak çözüm önerileri sunmak.

·     Önemli durumlarda Etkileşim Merkezi Yöneticisi’ni uyarmak.

 ·  Önemli konular ile ilgili karar destek süreçleri oluşturmak.