Concentrix+Webhelp Hakkında, 

Sektörünün lider markalarından Webhelp, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 120 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Webhelp, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 14 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

GENEL NİTELİKLER

• En az ön lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen domain yapısında çalışan son kullanıcılara client desteği  ( İşletim Sistemleri, Office uygulamaları vb.) verebilecek düzeyde minimum 2 yıl tecrübeli,
• Tercihen PC, notebook, çevre birimlerinde ve network altyapı sistemlerinde arıza tespiti ve sorun giderme tecrübesi bulunan,
• Sorunlu olan sistemlerin gerektiğinde kurulumlarını yapabilecek,
• Problem çözme konusunda yetkin, müşteri odaklı, sorumluluk almaya istekli, dinamik, iletişim yeteneği ve sosyal ilişkileri güçlü,
• Aktif araç kullanabilen,
• İş geliştirme kapasitesi yüksek, yeniliklere açık takım arkadaşları arıyoruz.

İŞ TANIMI

• Masaüstü ekipmanlarına 1. seviye müdahalede bulunmak

• Sunucu oda(lar)ının günlük görsel nokta kontrolü (yangın, duman, su, kırmızı LED'ler, vb.)

• Biletleme sisteminin (JIRA), göstergelerin ve takiplerin kullanılması, biletlerin gönderilmesi ve takibi

• Bilgisayar ve telefonların standartlara göre özelleştirilmesi

•  Kayıt kasetlerinin değiştirilmesi (sistem yöneticisinin talimatlarına göre)

• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,

• Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
• Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak, 
• İşletilen servis ve platformların günlük/periyodik bakım, destek faaliyetlerini yürütmek