IT Uzmanı

Webhelp Türkiye

Concentrix+Webhelp Hakkında, 

Sektörünün lider markalarından Concentrix+Webhelp, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 120 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Webhelp, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 14 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir. 

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen en az önlisans mezunu,

• Seyahat engeli olmayan,
• Bilgisayar ve çevre birimleri konusunda bilgi sahibi olan,
• Gelişen teknolojileri takip eden,
• Problem çözümü ve koordinasyon becerileri gelişmiş,
• İletişimi ve müşteri ilişkileri kuvvetli

İŞ TANIMI

• Kurulumları yerinde kontrol etme, denetleme, raporlama,
• Müşteri ziyaretleri gerçekleştirme,
• Çalıştığı ekiplerin gerekli koordinasyonu sağlama,
• Problem anında sorunu tespit ederek gerekli çözümü üretme,

• Masaüstü ekipmanlarına 1. seviye müdahalede bulunma,
• Proje sorumluları ve çalışanlar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılama, analiz etme, çözüm üretme,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etme,
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlama,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapma,
• Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirme,
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynama, 
• İşletilen servis ve platformların günlük/periyodik bakım, destek faaliyetlerini yürütme.