Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

WELLMATT

Biz Kimiz?

WellMatt; doğal, kişiye özel ve özel ölçülü yatak üretimi yapan, İzmir'deki üretim tesisiyle Türkiye'nin önde gelen premium uyku markalarından biridir. İstanbul, İzmir ve Amsterdam'daki mağazaları ile online satış kanallarında, seçici ve kaliteye önem veren müşterilerine özel hizmet sunmaktadır. WellMatt ve Dunlopillo markalarımızın online müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyacak ekip arkadaşımızı arıyoruz

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• E-ticaret, çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya online satış alanında en az 2 yıl deneyimli,
• Tercihen premium / lüks segment ürün veya hizmet satışında deneyim sahibi,
• Türkçeyi yazılı ve sözlü olarak etkin, özenli ve hatasız kullanan,
• Telefon, WhatsApp, canlı destek, e-posta ve sosyal medya kanallarında müşteri iletişimi yönetebilen,
• CRM / ERP sistemlerine yatkın (tercihen Odoo deneyimli), MS Office programlarını iyi düzeyde kullanan,
• Müşteri odaklı, sabırlı, empati yeteneği yüksek ve çözüm üreten,
• İkna ve satış becerisi gelişmiş, hedef odaklı çalışabilen,
• Detaylara önem veren, takip ve raporlama disiplinine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, yoğun tempoya uyum sağlayabilen,
• Tercihen İngilizce bilgisine sahip,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli.

     İzmir’de ikamet eden adayların başvurularını bekliyoruz

İş Tanımı

• Web sitesi, telefon, WhatsApp, canlı destek, e-posta ve sosyal medya üzerinden gelen müşteri taleplerini hızlı ve profesyonel şekilde karşılamak,
• Müşterilere ihtiyaçlarına uygun yatak ve uyku ürünleri konusunda danışmanlık vermek; özel ölçü ve kişiye özel ürün taleplerini doğru şekilde almak,
• Online satış süreçlerini yönetmek, teklif hazırlamak ve satışa dönüşümü artırmak,
• Sipariş, üretim, sevkiyat ve teslimat süreçlerini ilgili birimlerle koordineli şekilde takip ederek müşteriyi düzenli bilgilendirmek,
• Satış sonrası destek, iade, değişim ve şikâyet süreçlerini şirket standartları doğrultusunda çözümlemek,
• Müşteri kayıtlarını CRM / ERP sistemine eksiksiz ve güncel olarak girmek,
• Müşteri memnuniyeti ve geri bildirimlerini raporlayarak hizmet kalitesinin geliştirilmesine katkı sağlamak,
• Mağaza ekipleri ile iş birliği yaparak online-offline müşteri deneyiminin bütünlüğünü sağlamak,
• Kampanya ve ürün bilgilerini güncel takip ederek müşterilere doğru bilgi aktarmak.