Müşteri Hizmetleri Sorumlusu / Sekreterya

WOODY WORKZ ORMAN ÜRÜNLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

İstanbul(Avr.) (Sarıyer)

50 dakika önce yayınlandı info

İş Yerinde Tam Zamanlı Uzman Yardımcısı E-Ticaret

İlk başvuranlardan ol!

Benzer ilanları keşfetmek için iş alarmı kur

Satış Destek ve Müşteri Hizmetleriİstanbul(Avr.)

İş İlanı Hakkında

Woody Workz, geri kazanılmış (reclaimed) meşe ve kestane ağacından el yapımı mobilya, aydınlatma ve parke üreten premium bir markadır. Ürünlerimizi Türkiye ve İngiltere başta olmak üzere online kanallar üzerinden satıyoruz. Büyüyen ekibimize, müşteri iletişimini ve satış destek süreçlerini yönetecek bir çalışma arkadaşı arıyoruz.

* Pozisyon tam zamanlı olup İstanbul Sarıyer'deki Skyland ofisimizde çalışılacaktır.

İş Tanımı

Telefon, WhatsApp, canlı destek, e-posta ve sosyal medya kanallarından gelen müşteri taleplerini hızlı ve özenli şekilde yanıtlamak
Sipariş süreçlerini takip etmek ve müşteriyi düzenli olarak bilgilendirmek
Şikâyet, iade ve değişim taleplerini ilgili birimlere yönlendirerek çözüme kavuşturmak
Müşteri kayıtlarını CRM sisteminde (Odoo) güncel tutmak
Pazaryeri kanallarından gelen müşteri mesajlarını yönetmek ve ilgili birimlere atamak
Müşteri memnuniyetini artırmak için süreç iyileştirmeleri yapmak
Günlük ofis işlerini yürütmek, haftalık ve aylık raporlama yapmak

Aranan Nitelikler

Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun
E-ticaret çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyimli
Tercihen premium / lüks segment müşteri yönetimi konusunda deneyim sahibi
Türkçe ve İngilizceyi yazılı ve sözlü olarak etkin, özenli ve hatasız kullanan
Telefon, WhatsApp, canlı destek ve e-posta kanallarında müşteri iletişimini yönetebilen
CRM sistemlerine yatkın (tercihen Odoo deneyimli), MS Office programlarını iyi düzeyde kullanan
Müşteri odaklı, sabırlı, empati yeteneği yüksek ve çözüm üreten
Detaylara önem veren, takip ve raporlama disiplinine sahip
Takım çalışmasına yatkın, yoğun tempoya uyum sağlayabilen