Kalite İzleme Uzmanı

Yaşar Factoring

Küçük ve orta boy işletmelere dönük hizmet veren Şirketimizin İstanbul Ataköy'de bulunan Genel Müdürlüğünde görevlendirilmek üzere

• Çağrı merkezi dinamiklerine hakim,
• Min. 5 yıl ve üzeri telefonda satış konusunda deneyimi olan,
• İletişim becerisi yüksek, çözüm odaklı, analitik düşünce yapısına sahip, takım çalışmasına yatkın,
• Analitik düşünen, sorun çözme yeteneği olan
• İyi düzeyde Excel bilgisi olan,
• Kurum içi hizmet kalitesine önem veren.

Çalışma arkadaşı aramaktayız. 

İŞ TANIMI

Çalıştığı birime bağlı ekibin satış/arama hedeflerine ulaşması için gerekli desteğin verilmesi,

Kurumun belirlediği kalite standartları doğrultusunda yapılan görüşmelerin dinlenip yorumlanması ve periyodik olarak departman müdürü ile paylaşılması,

Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapılması,

Operasyonel riskleri ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için departman müdürü ile iş birliği içerisinde çalışılması,

Verilen performans ve satış hedeflerinin takip edilmesi,

Tele-satış ekibinin görüşme kayıtlarının dinlenip, yorumlanarak, bağlı olduğu yöneticiye raporlanması.