GENEL NİTELİKLER
- Tercihen üniversitelerin beden eğitimi ve spor bölümlerinden mezun,
- En az 4 yıllık deneyime sahip
- Spa ve fitness operasyonuna hakim
- Terapiler ve fitness egzersizlerine hakim
- Esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilen
- Sektörel ve teknik donanıma sahip
- Yeniliklere açık ve uyum sağlayabilen
- Dinamik bir yapıya sahip
GÖREV VE SORUMLULUKLAR
*Spa, fitness ve havuz alanları dahilindeki tüm ekibi yönlendirmek,
*Spa müşterilerinin ve çalışanlarının memnuniyetini sağlamak,
*Sağlık ve hijyen konularında gerekli tüm prosedürlerin doğru ve zamanında yapılmasını sağlamak,
*Yapılan aktivitelerin zamanında ve olması gerektiği şekilde ayarlamak, tüm ürünlerin ve hizmetlerin doğru ve etkili şekilde planlanıp hayata geçirilmesini sağlamak,
*Randevuların alınmasını, tüm alanların temiz tutulmasını, tekstil malzemelerinin tam olmasını sağlamak,
*Spa odalarının düzen ve temizlik kontrolünü yapmak,
*Çalışan haftalık çalışma programlarını belirlemek, çalışanların sürekli eğitim almasını sağlamak ve çalışanları spa prosedürleri ve politikaları hakkında güncel tutmak için personel toplantıları düzenlemek.
*Finansal olarak dönemlik tahmin raporları hazırlamak, yıllık bütçe hazırlıkları için bilgi hazırlamak,
*Günlük olarak, tüm alanların ve ekipmanların her an temiz ve çalışır durumda olduğunu kontrol etmek,
*Çalışanlarla iletişim kurarak onları günlük görevlerini yerine getirmeleri konusunda motive etmek,
*Tüm departmanda, standart uygulamaların doğru ve etkin şekilde hayata geçirilmesini sağlamak,
*Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla tüm çalışanları denetlemek, eğitmek, takip etmek ve onlara destek olmak,
*Çalışanların kariyer gelişimlerini planlamak,
*Spa’da kullanılan tüm malzemelerin zamanında satın alınmasını sağlamak,
*Mesleği alanındaki gelişmeleri takip etmek ve uygulamak vb. görev ve işlemleri yerine getirmek.
*Yıllık finansal hedefler belirlemek, spa prosedürleri ve hizmetleri için maliyetleri gözden geçirmek, personel prim hakediş hesaplamak ve reklam, satış kampanyaları ve promosyon etkinlikleri için bütçeler oluşturmak.
*Müşterilerin beklentilerinin karşılanmasını sağlamaktan sorumludur.Hizmetler ve tesis temizliği hakkında geri bildirim almak, müşteri şikayetlerini ele almak ve yorum kartları,anketler gibi müşteri hizmetleri araçları oluşturmak için müşterilerle etkileşime girmek.
*Üst yönetimin kendisine iletmiş olduğu otel standartlarını kendi sorumluk alanında uygulamak ve uygulatmak.
*Personelin görevlerini yönetmelik hükümlerine uygun şekilde yapmasını sağlamak.
*Departman içi personelin huzur ortamında çalışmasını, yetkileri doğrultusunda personelin motivasyonunu sağlamak.
*Fitness kasa işlemlerinin prosedürlere uygun şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak, spot kontroller yapmak, belirli aralıklarla kasa sayımları gerçekleştirmek.
*Çalışma çizelgelerini hazırlamak.
*Düzeltme ve Düzeltici Faaliyetlerle ilgili karar alma, faaliyeti açma ve kapama yetkisine sahiptir.
*Departmanının hedefini ölçmek ve izlemek sorumlulukları arasındadır.
