Müşteri Danışmanı

YİĞİTLER MOTORLU ARAÇLAR SAN.TİC.A.Ş.

Mercedes-Benz Otomotiv San Ve Tic A.Ş. Ana Bayisi ve Yetkili Acentesi olarak faaliyet gösteren Yiğitler Motorlu araçların Malatya ilinde görevlendirilmek üzere Servis Müşteri Danışmanı aranmaktadır. Pozisyon ile ilgili kısa görev tanımı ve uygun adayların taşıması gereken özellikler aşağıda yer almaktadır.

• En az Endüstri Meslek Lisesi Motor bölümü, MYO ve Mühendislik fakültesi (Otomotiv, Makine, Mekatronik, Elektrik ve Elektronik) bölümlerinden mezun olmak. Düz lise mezunları için en az 3 yıl benzer pozisyonda çalışmış olmak,
• Etkin iletişim becerisine sahip ve çözüm odaklı,
• Diksiyonu düzgün,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutabilen,
• Araç mekaniğini iyi bilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• B sınıfı ehliyet sahibi ve aktif olarak araç kullanabilen.

''Müşteri Danışmanı'' olarak görev yapacak çalışma arkadaşı aramaktayız.

İŞ TANIMI

• Müşterilerin şikayet ve sorunlarını almak, şikayet konularını tespit etmek ve servis içi ilgili birim ve kişilere aktarmak, takibini yapmak,
• Önerilen işler için ön fiyatlandırma yapmak; müşteriye; onarım zamanı, onarım ücreti ve teslim süresi hakkında bilgi vermek,
• Müşterilerden gelen önerileri ilgili kişilerle birlikte değerlendirmek, uygun olanların hizmet süreçlerine aktarılmasını sağlamak
• Müşteri şikayetlerinin çözülmesini sağlamak ve sürecin her aşamasında müşterileri bilgilendirmek,
• Mekanik atölye ve yedek parça arasındaki koordinasyonu sağlamak,
• Araç kabulünde belirlenenlerin dışında ilave çıkan işlerle ilgili müşteriye bilgi vermek ve onay almak,
• Randevu zamanını en verimli şekilde ayarlamak,
• Araçların eksiksiz onarım ile belirlenen zamanda teslim edilmesi için gerekli çalışmaları takip etmek, gerekli organizasyonu sağlamak ve sonuçlandırmak,
• Teslimat öncesinde aracın kalite kontrol yapılmasından ve temizliğinden emin olmak,
• Araç teslimat işlemini standartlara uygun bir şekilde gerçekleştirmek.