Süreç Geliştirme ve Müşteri İletişimi Uzmanı

Zeplin Car Rental

Hakkımızda:

Zeplin Car Rental, 119 noktada hizmet veren 42.000’in üzerindeki araç filosu ile Türkiye genelinde faaliyet gösteren lider araç kiralama markasıdır.

20 yılı aşkın sektör deneyimiyle, Zeplin Car Rental,kurumsal firmalara ve çalışanlarına olduğu kadar, bireysel müşterilere de yönelikgünlük ve kısa dönem araç kiralama hizmetlerisunmaktadır.

Kurumsal ve bireysel müşterilere sunduğu hizmetlerde yenilikçi ve ayrıcalıklı çözümleriyle sektöre yön veren Zeplin Car Rental, tüm operasyonlarındamüşteri memnuniyetini merkeze alan bir anlayışla hizmet vermektedir.

Zeplin Car Rental, güvenilirliği, hizmet kalitesi ve müşteri odaklı yaklaşımıyla araç kiralama sektörünün standartlarını belirlemeye devam etmektedir.

Süreç Geliştirme ve Müşteri İletişimi Uzmanı

Araç kiralama sektöründe faaliyet gösteren şirketimizin Pazarlama Birimi bünyesinde görevlendirilmek üzere; müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanan, süreçleri analiz ederek iyileştirme fırsatlarını belirleyebilen ve hizmet kalite standartlarının sürdürülebilirliğine katkı sağlayacakSüreç Geliştirme ve Müşteri İletişimi Uzmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• Şirket genelinde belirlenen hizmet seviyelerinin (SLA) düzenli olarak takip edilmesi, analiz edilmesi ve raporlanması,
• Hizmet standartlarının ilgili ekipler tarafından eksiksiz ve doğru şekilde uygulanıp uygulanmadığının denetlenmesi,
• Gizli Müşteri süreçlerinin planlanması, yürütülmesi, sonuçlarının analiz edilmesi ve iyileştirme aksiyonlarının takibi,
• Kalite kontrol süreçlerine ait kontrol formları, denetim dokümanları ve raporların hazırlanması, güncellenmesi ve takibinin yapılması,
• Müşteri memnuniyeti anketleri, geri bildirimler ve şikâyet verilerinin analiz edilerek müşteri deneyiminin sürekli gelişimine katkı sağlanması.
• İş süreçlerinin oluşturulmasında ve iyileştirilmesine yönelik projelerde aktif rol alınması ve ilgili departmanlarla koordinasyonun sağlanması,
• Süreç, prosedür, iş akışı ve standart dokümanların hazırlanması, güncellenmesi ve sürdürülebilirliğinin sağlanması,
• Hizmet kalitesini artırmaya yönelik aksiyon planlarının oluşturulması ve sonuçlarının takip edilmesi,

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun
• Tercihen süreç geliştirme, kalite yönetimi, müşteri deneyimi, müşteri ilişkileri veya operasyon alanlarında en az 2 yıl deneyim sahibi,
• SLA, KPI ve hizmet kalite yönetimi süreçlerine hâkim,
• Gizli müşteri, kalite denetimi veya müşteri memnuniyeti süreçlerinde deneyimli,
• Analitik düşünme, raporlama ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• MS Office programlarını, özellikle Excel ve PowerPoint'i etkin kullanabilen,
• Tercihen CRM uygulamaları ve raporlama araçları konusunda bilgi sahibi,
• Planlama, organizasyon ve takip becerisi yüksek,
• Yazılı ve sözlü iletişim yetkinliği güçlü,
• Ekip çalışmasına yatkın, sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi,