Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Zirve Bilgi Teknolojileri A.Ş

Zirve Yazılım bugün 40.000'i aşkın kullanıcısı, yurt çapına yayılmış temsilcilikleri ve her geçen gün artan kullanıcılarıyla, kuruluşundan bugüne benzeri görülmemiş bir yükselişle sektörde öncü ve güvenilir firmalar arasında yer almıştır. Büyüyen ve gelişen Zirve Yazılım ekibinin bir parçası olacak "Müşteri Hizmetleri Sorumlusu" çalışma arkadaşı arıyoruz.

Nasıl  bir ekip arkadaşı arıyoruz?

• Üniversitelerin lisans  veya  ön lisans  bölümlerinden  mezun,
• Tercihen genel muhasebe ve/veya ön muhasebe  konusunda  bilgisi  olan,
• Temel bilgisayar  kullanımına hakim,
• Tercihen Çağrı Merkezi ya da Müşteri  Hizmetleri  alanında  deneyimli,
• Yüksek tempoya  uyum  sağlayabilecek,
• Tercihen Zirve Muhasebe  programını  kullanmış,
• Ankara’da ikamet  eden.
• Sözlü iletişim  becerisi  yüksek, takım  çalışmasına  yatkın,
• Problem çözme  konusunda  yetkin, müşteri  odaklı,

Sorumlulukları nelerdir ?

• Gelen müşteri  çağrılarının  karşılanması (teknik  yardım  talepleri),
• Bildirilen sorun  ve  talepler  için  kayıt  açılması  ve  ilgili  birimlere  yönlendirilmesi,
• Kayıt açarken  çağrılara  önem  derecelerine  göre  öncelik  atanması,
• Çağrının durumu  ile  ilgili  gerektiğinde  kullanıcının  bilgilendirilmesi,
• Yardım Masası  Müşterilerinde, müşteri  memnuniyetinin  sağlanması,
• Sorun giderildiğinde  kaydı  bildiren  birime  veya  kayıt  sahibine e-posta  ile  veya  sözlü  olarak  geri  bildirim  yapılmasını  sağlanması,
• Projelerde gerekli  evrak  ve  kayıtların  tutulması  ve  muhafazasının  sağlanması.