CRM Analisti

CRM Analisti nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

CRM Analisti Kimdir?

CRM (Customer Relationship Management / Müşteri İlişkileri Yönetimi) analisti, müşteri verilerini analiz etmek, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri girişimleri hakkında tavsiyelerde bulunmak üzere CRM yazılımını kullanan kişilere verilen mesleki unvandır. CRM analisti, şirketlerin uzun vadeli gelir ve kârlılığını destekleyen müşteri sadakatini oluşturmaya yardımcı olur.

CRM Analistinin Sorumlulukları Nelerdir?

CRM analistinin temel görevi, müşteri verilerini incelemek ve bunlara dayanarak şirketlere tavsiyelerde bulunmaktır. Meslek profesyonellerinin diğer sorumlulukları şu başlıklar altında toplanabilir;

  • Şirketlerin müşteriler hakkında topladığı verileri yönetmek ve analiz etmek,
  • Müşterilerin uzun vadeli alışkanlıklarını tespit etmek,
  • CRM ile ilgili konularda daha detaylı müşteri bilgileri toplamak için anketler düzenlemek,
  • Müşteri davranışlarını etkileyen anahtar kriterleri belirlemek,
  • İş hedeflerine ulaşmak için yapısal değişiklikler planlamak ve yürütmek,
  • Müşteri taleplerini belirlemek ve bu ihtiyaçları karşılayacak stratejiler geliştirmek,
  • Pazar eğilimlerini tespit etmek veya kampanyalara verilen yanıtları değerlendirmek için veri analizi yapmak,
  • Daha etkili reklam kampanyaları geliştirmek için pazarlama departmanları ile iş birliği içerisinde çalışmak,
  • İş gereksinimlerini tanımlamak ve ilgili birimlere raporlama yapmak.

Nasıl CRM Analisti Olunur?

CRM analisti olmak için resmi bir eğitim mecburiyeti bulunmamaktadır. Üniversitelerin dört yıllık eğitimi veren İktisat, İşletme, Mühendislik ve ilgili bölümlerinden lisans derecesi ile mezun olan bireyler, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sertifika programlarına katılarak CRM analisti unvanına hak kazanmaktadır.

CRM Analistinin Nitelikleri Nelerdir?

  • Analitik düşünme yapısı ve matematiksel zekaya sahip olmak,
  • Maliyet / fayda analizi yapabilme yeteneği göstermek,
  • Karmaşık verileri sade bir şekilde açıklayabilecek sözlü ve yazılı iletişim becerisi sergilemek,
  • Çoklu iş tanımlarını önceliklendirebilmek ve zaman yönetimini gerçekleştirmek,
  • Ekip çalışması ve yönetimine yatkınlık göstermek,
  • Erkek adaylar için, askeri yükümlülüğü bulunmamak.
CRM Analisti Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Pazarlama %13,8
  • Bilgi İşlem %8,8
  • İş Geliştirme %7,7
  • Müşteri İlişkileri %6,1
  • Finans %3,9
  • AR-GE %2,8
  • Mühendislik %2,8
  • Operasyon %2,2
  • Teknik %1,1
  • Planlama %1,1
CRM Analisti Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Bilişim %21,5
  • Finans - Ekonomi %21,5
  • Telekomünikasyon %10,5
  • Perakende %7,2
  • Danışmanlık %5,5
  • Ticaret %3,9
  • Otomotiv %3,3
  • Taşımacılık %3,3
  • Havacılık %2,2
  • Hizmet %2,2
CRM Analisti Cinsiyet Dağılımı
  • Kadın %64,1
  • Belirtilmemiş %60
  • Erkek %35,4
CRM Analisti Eğitim Durumu
  • Üniversite %66,3
  • Yüksek lisans %29,3
  • Doktora %1,7
  • Lise %1,7
  • Ön Lisans %1,1
CRM Analisti Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Yıldız Teknik Üniversitesi (YTÜ) %13,3
  • İstanbul Teknik Üniversitesi (İTÜ) %9,4
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %8,8
  • Boğaziçi Üniversitesi %5
  • Kadir Has Üniversitesi %3,9
  • Hacettepe Üniversitesi %3,3
  • Orta Doğu Teknik Üniversitesi (ODTÜ) %3,3
  • Marmara Üniversitesi %2,8
  • Sabancı Üniversitesi %2,8
  • Anadolu Üniversitesi %2,2
CRM Analisti Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • Endüstri Mühendisliği %16,6
  • Bilgisayar Mühendisliği %12,7
  • İstatistik %8,3
  • Matematik Mühendisliği %6,6
  • İşletme %4,4
  • Bilgisayar Teknolojisi ve Programlama (MYO) %3,9
  • Matematik %3,3
  • Ekonometri %2,8
  • MIS - Yönetim Bilişim Sistemleri %2,2
  • Uluslararası İlişkiler %2,2
CRM Analisti Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • CRM %5,5
  • MS SQL Server %4,4
  • Microsoft Office %3,9
  • Sql %3,9
  • Human Resource %2,8
  • AutoCAD %2,8
  • SQL Tuning %2,8
  • Ticaret %2,8
  • SAP %2,8
  • • Deadline And Target Driven %2,2