CRM Analisti Nedir, Nasıl Olunur?

CRM analistinin temel görevi, müşteri verilerini incelemek ve bunlara dayanarak şirketlere tavsiyelerde bulunmaktır. Meslek profesyonellerinin diğer sorumlulukları şu başlıklar altında toplanabilir;

• Şirketlerin müşteriler hakkında topladığı verileri yönetmek ve analiz etmek,
• Müşterilerin uzun vadeli alışkanlıklarını tespit etmek,
• CRM ile ilgili konularda daha detaylı müşteri bilgileri toplamak için anketler düzenlemek,
• Müşteri davranışlarını etkileyen anahtar kriterleri belirlemek,
• İş hedeflerine ulaşmak için yapısal değişiklikler planlamak ve yürütmek,
• Müşteri taleplerini belirlemek ve bu ihtiyaçları karşılayacak stratejiler geliştirmek,
• Pazar eğilimlerini tespit etmek veya kampanyalara verilen yanıtları değerlendirmek için veri analizi yapmak,
• Daha etkili reklam kampanyaları geliştirmek için pazarlama departmanları ile iş birliği içerisinde çalışmak,
• İş gereksinimlerini tanımlamak ve ilgili birimlere raporlama yapmak.

CRM analisti olmak için resmi bir eğitim mecburiyeti bulunmamaktadır. Üniversitelerin dört yıllık eğitimi veren İktisat, İşletme, Mühendislik ve ilgili bölümlerinden lisans derecesi ile mezun olan bireyler, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sertifika programlarına katılarak CRM analisti unvanına hak kazanmaktadır.

• Analitik düşünme yapısı ve matematiksel zekaya sahip olmak,
• Maliyet / fayda analizi yapabilme yeteneği göstermek,
• Karmaşık verileri sade bir şekilde açıklayabilecek sözlü ve yazılı iletişim becerisi sergilemek,
• Çoklu iş tanımlarını önceliklendirebilmek ve zaman yönetimini gerçekleştirmek,
• Ekip çalışması ve yönetimine yatkınlık göstermek,
• Erkek adaylar için, askeri yükümlülüğü bulunmamak.