CRM (Customer Relationship Management) uzmanı, müşteri ilişkileri yönetimi konusunda uzmanlık vasfına sahip olan bireylere verilen mesleki unvandır. Meslek profesyonelleri, hizmet verdikleri firmanın CRM platform yapısına karar vererek, sistemin kuruluş çapında sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlar. Bu şekilde, müşteri iletişimi ve sadakati konusundaki tüm bilgilerin elde edilmesini mümkün kılar.

• Müşteri iletişim listelerini etkin bir şekilde düzenlemek,
• Maksimum müşteri etkileşimini ve CRM kampanyalarında mümkün olan en iyi sonuçların elde edilmesini sağlamak,
• Mobil iletişim stratejileri geliştirmek,
• Yeni bilgileri müşteri veri tabanına eklemek, mevcut bilgilerdeki değişiklikleri güncellemek ve eski verileri silmek,
• Mevcut veri tabanının kapasitesi ve işlevselliğini değerlendirmek,
• Kurumun ihtiyaçlarını karşılayacak öneri ve çözümler sunmak,
• En iyi sonuçları almak için tüm CRM aktivitelerinin test ve analizini yapmak,
• CRM sahasındaki gelişmeleri takip etmek ve yeni uygulamaların iş akışına dahlini sağlamak,
• Firma ve müşteri bilgisi gizliliğini korumak.

CRM uzmanı olmak için üniversitelerin dört yıllık eğitim veren Mühendislik, İstatistik, İşletme ve ilgili bölümlerinden lisans derecesi ile mezun olma şartı bulunmaktadır. Üniversiteler ve çeşitli eğitim akademileri tarafından verilen Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) eğitim programlarına katılarak mesleğe adım atmak mümkündür.