Crm Uzmanı

Crm Uzmanı nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

CRM Uzmanı Kimdir?

CRM (Customer Relationship Management) uzmanı, müşteri ilişkileri yönetimi konusunda uzmanlık vasfına sahip olan bireylere verilen mesleki unvandır. Meslek profesyonelleri, hizmet verdikleri firmanın CRM platform yapısına karar vererek, sistemin kuruluş çapında sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlar. Bu şekilde, müşteri iletişimi ve sadakati konusundaki tüm bilgilerin elde edilmesini mümkün kılar.

CRM Uzmanının Görev Tanımı Neleri Kapsar?

  • Müşteri iletişim listelerini etkin bir şekilde düzenlemek,
  • Maksimum müşteri etkileşimini ve CRM kampanyalarında mümkün olan en iyi sonuçların elde edilmesini sağlamak,
  • Mobil iletişim stratejileri geliştirmek,
  • Yeni bilgileri müşteri veri tabanına eklemek, mevcut bilgilerdeki değişiklikleri güncellemek ve eski verileri silmek,
  • Mevcut veri tabanının kapasitesi ve işlevselliğini değerlendirmek,
  • Kurumun ihtiyaçlarını karşılayacak öneri ve çözümler sunmak,
  • En iyi sonuçları almak için tüm CRM aktivitelerinin test ve analizini yapmak,
  • CRM sahasındaki gelişmeleri takip etmek ve yeni uygulamaların iş akışına dahlini sağlamak,
  • Firma ve müşteri bilgisi gizliliğini korumak.

CRM Uzmanı Olmak İçin Hangi Eğitimi Almak Gerekir?

CRM uzmanı olmak için üniversitelerin dört yıllık eğitim veren Mühendislik, İstatistik, İşletme ve ilgili bölümlerinden lisans derecesi ile mezun olma şartı bulunmaktadır. Üniversiteler ve çeşitli eğitim akademileri tarafından verilen Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) eğitim programlarına katılarak mesleğe adım atmak mümkündür.

CRM Uzmanının Nitelikleri Nelerdir?

  • Sorumlulukları yerine getirme ve süreçleri iyileştirmeye yönelik yaratıcı yaklaşım sergilemek,
  • Yeni teknolojiyi öğrenme ve bilgiyi başkalarına aktarma becerisi sergilemek,
  • Liderlik vasfına sahip olmak,
  • Problem çözme kabiliyeti göstermek,
  • Erkek adaylar için, askeri yükümlülüğü bulunmamak.
Crm Uzmanı Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Pazarlama %14,2
  • Müşteri İlişkileri %11,7
  • Bilgi İşlem %2,5
  • Mühendislik %2,5
  • Satış %2,5
  • Finans %1,8
  • Hizmet %1,8
  • AR-GE %1,5
  • Üretim / İmalat %1,5
  • Turizm %1,5
Crm Uzmanı Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Bilişim %13,5
  • Telekomünikasyon %9,7
  • Finans - Ekonomi %9,4
  • Perakende %8,7
  • Otomotiv %8,4
  • Sağlık %6,6
  • Tekstil %4,6
  • Enerji %2,5
  • Ticaret %2,5
  • Turizm %2,3
Crm Uzmanı Cinsiyet Dağılımı
  • Kadın %62,1
  • Erkek %36,6
  • Belirtilmemiş %1,3
Crm Uzmanı Eğitim Durumu
  • Üniversite %55,7
  • Yüksek lisans %28,8
  • Ön Lisans %7,1
  • Diğer %5,3
  • Lise %2,3
  • Doktora %0,5
  • İlköğretim %0,3
Crm Uzmanı Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Anadolu Üniversitesi %7,4
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %6,1
  • Marmara Üniversitesi %5,3
  • Kocaeli Üniversitesi %4,6
  • Sakarya Üniversitesi %4,1
  • Yıldız Teknik Üniversitesi (YTÜ) %4,1
  • İstanbul Teknik Üniversitesi (İTÜ) %3,8
  • Orta Doğu Teknik Üniversitesi (ODTÜ) %2,3
  • Sabancı Üniversitesi %2,3
  • Kadir Has Üniversitesi %2
Crm Uzmanı Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • Bilgisayar Mühendisliği %7,9
  • İşletme %6,6
  • Endüstri Mühendisliği %6,6
  • İktisat %4,8
  • İstatistik %4,3
  • Bilgisayar Teknolojisi ve Programlama (MYO) %3,1
  • Halkla İlişkiler ve Tanıtım %2,3
  • Matematik Mühendisliği %2
  • İşletme (İngilizce) %1,8
  • Ekonomi %1,8
Crm Uzmanı Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • CRM %7,1
  • Microsoft Office %5,9
  • MS SQL Server %3,3
  • Microsoft Office Excel %3,1
  • MS Excel %2,8
  • Sql %2,5
  • Mcsa %2,5
  • SPSS %2,5
  • Sap Fi %2,5
  • C# %2,3