CRM Uzmanı

Nova Fashion Group

Grubumuz bünyesindeki büyüyen Hemington ve Knitss markamız ekibine "CRM Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır. Pozisyon ile ilgili beklenen nitelikler aşağıda listelenmiştir;.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin İstatistik, Ekonometri, Matematik veya Mühendislik bölümlerinden mezun,
• CRM, İleti Yönetim Sistemi (IYS), Müşteri Analitiği, Segmentasyon, Veri Madenciliği, Kampanya Yönetimi ve uygulamaları konusunda deneyimli,
• Nebim V3 bilgi ve tecrübesine sahip,
• Tercihen SQL bilgisine sahip,
• Perakende/Mağazacılık sektöründe deneyimli,
• Müşteri deneyimi ve sadakat programları konusunda deneyimli (loyalty programları, puan sistemleri, özel indirim kampanyaları vb.),
• Omnichannel CRM bilgisine sahip (mağaza, web, mobil uygulama ve sosyal medya kanallarında CRM süreçlerini yönetebilme),
• Segment bazlı promosyon ve kampanya tasarlayabilen,
• Müşteri yolculuğu (customer journey) ve touchpoint analizlerinde deneyimli,
• RFM, CLV, churn ve retention analizi yapabilen,
• Analitik ve hızlı düşünebilen, raporlama tekniklerine hâkim,
• Excel, Power BI veya Tableau gibi raporlama araçlarını kullanabilen,
• CRM otomasyon araçları yönetiminde deneyimli,
• Problem çözme ve iletişim becerileri güçlü,
• Ekip çalışmasına yatkın ve insan ilişkilerinde başarılı.

İş Tanımı

• Müşteri davranışlarını, sepet analizlerini ve genel müşteri analizlerini gerçekleştirmek,
• Müşteri segmentasyonu ve CRM süreçlerini yönetmek,
• Hedef kitleye yönelik iletişimler için gerekli veri ve bilgileri sağlamak,
• İleti Yönetim Sistemi (IYS) süreçlerine hâkim olarak, müşteri verilerinin toplanması ve işlenmesi süreçlerini yürütmek,
• KVKK uyum projelerinin sürekliliğini ve koordinasyonunu sağlamak,
• Yeni müşteri kazanımı ve mevcut müşterilerin sadakatini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak,
• CRM kampanya yönetimi ve pazarlama araştırmalarında aktif rol almak,
• Sadakat programı süreçlerini güncel tutmak ve yönetmek,
• Mağazalar, web sitesi, mobil uygulamalar ve sosyal medya üzerinde CRM stratejisine paralel aksiyonları kurgulamak,
• Satış ve mağaza yöneticilerine müşteri bazlı analizler sunmak, kampanya süreçlerinde analitik destek sağlamak,
• Ürün bazında müşteri alt grupları oluşturmak ve bu gruplara yönelik strateji ve aksiyonlar geliştirmek,
• Veri kalitesini artırmak ve korumaya yönelik çalışmalar yürütmek,
• Kampanya, iletişim ve CRM çalışmalarının sonuçlarını ölçmek, yorumlamak, CRM taleplerini toplamak, raporlamak ve öneriler sunmak,
• Müşteri analiz ve raporlarını haftalık ve aylık olarak ilgili birimlerle paylaşmak,
• Mailing ve SMS operasyonlarını yönetmek,
• CRM veri ambarı altyapısını sürekli kontrol etmek ve geliştirmek,
• Çağrı merkezi operasyonlarını tasarlamak ve raporlamasını yapmak,
• Tüm müşteri iletişim kanallarının raporlamasını gerçekleştirmek.