CRM Uzmanı

İZMİR ÖZEL CAN HASTANESİ

İzmir Özel Can Hastanesi, İzmir, Tam Zamanlı

İzmir Özel Can Hastanesi olarak hasta iletişimini veriye dayalı yönetecek, randevudan tedavi sonrası takibe kadar her aşamada kişiselleştirilmiş bir hasta deneyimi kurgulayacak CRM Uzmanı arıyoruz.

Görev Tanımı

• Hastanenin CRM stratejisini oluşturmak, yıllık ve aylık aksiyon planlarını hazırlamak ve uygulamak.
• Randevu, ilk muayene, tedavi ve kontrol süreçlerini kapsayan hasta yolculuklarını kurgulamak; SMS, e-posta, WhatsApp ve çağrı merkezi kanallarında kişiselleştirilmiş iletişimi yönetmek.
• CRM KPI'larını izlemek, Power BI veya benzeri araçlarla düzenli raporlar ve yönetim panelleri hazırlamak.
• Uluslararası hastalara yönelik İngilizce iletişim akışlarını ve sağlık turizmi süreçlerindeki CRM çalışmalarını yürütmek.
• CRM sisteminin HBYS, çağrı merkezi ve online randevu kanallarıyla entegrasyon ihtiyaçlarını belirlemek; BT ekibi ve teknoloji partnerleriyle birlikte sistem geliştirmelerini yönetmek.
• Pazarlama, hasta hizmetleri, çağrı merkezi, tıbbi birimler ve BT ekipleriyle koordineli çalışmak.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin İstatistik, Matematik, Ekonometri, Endüstri Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri, İletişim veya ilgili bölümlerinden lisans mezunu,
• CRM, müşteri analitiği veya veri analizi alanında en az 3 yıl deneyimli,
• İleri seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilen (mülakat sürecinde İngilizce değerlendirme yapılacaktır),
• İleri düzey Excel bilgisine sahip,
• Bitrix24 programını aktif olarak kullanan,
• Veri analizi, raporlama ve içerik üretiminde yapay zekâ araçlarını aktif kullanan,
• Analitik düşünme, planlama ve raporlama becerileri güçlü,
• İletişim becerileri gelişmiş, ekip çalışmasına yatkın ve sonuç odaklı,
• Hasta mahremiyetine ve veri güvenliğine özen gösteren.

Tercih Sebepleri

• Sağlık sektöründe, tercihen özel hastane ortamında CRM deneyimi,
• Sadakat programı yönetimi deneyimi,
• KVKK ve İYS süreçlerine hakimiyet,
• Sağlık turizmi veya uluslararası hasta iletişimi deneyimi,