CRM Uzmanı

Türkiye Gençlik ve Eğitime Hizmet Vakfı

Kurumun CRM sistemini etkin bir şekilde yönetmek ve optimize etmek; tüm paydaş (bağışçılar, gönüllüler, mezunlar vb.) verilerinin güncel, doğru ve tutarlı olmasını sağlayarak, veri analizi ve kampanya yönetimi süreçlerine destek vermek; bu sayede paydaş deneyimini ve bağlılığını sistematik olarak iyileştirmektir. 

İŞ TANIMI

• Microsoft Dynamics CRM sisteminin günlük operasyonlarını yönetmek ve optimize etmek,
• Müşteri verilerinin güncel, doğru ve tutarlı olmasını sağlamak,
• Müşteri segmentasyonu ve hedef kitle analizleri yapmak,
• Pazarlama, satış ve iletişim ekipleri ile koordineli çalışarak CRM destekli kampanya planlama ve yürütme süreçlerine katkı sağlamak,
• CRM raporları hazırlamak, analiz etmek ve ilgili birimlere sunmak,
• Müşteri bağlılığı ve deneyimini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek,
• CRM sistemi ile ilgili teknik destek ve kullanıcı eğitimleri sağlamak,
• Sistem güncellemeleri ve entegrasyon süreçlerini takip etmek.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu olan,
• Microsoft Dynamics CRM yönetimi ve veri analizi alanında en az 2 yıl deneyim sahibi olan,
• CRM veri tabanı yönetimi ve raporlama konusunda deneyimi olan,
• Tercihen Microsoft Dynamics CRM sertifikalarına sahip,
• Veri analizi ve raporlama araçlarını (Excel, Power BI vb.) etkin kullanabilen,
• Müşteri segmentasyonu, kampanya yönetimi ve pazarlama otomasyonu alanında bilgi sahibi,
• Analitik düşünce yapısına sahip, çözüm odaklı ve detaylara önem veren,
• Sonuç odaklılık ve analitik düşünme yetkinliklerine sahip,
• Çözüm odaklı, problem çözme ve koordinasyon becerisine sahip,
• Erkek adaylar için askerlik ile ilişiği olmayan,
• İstanbul'da ikamet eden veya edebilecek olan.