CRM Uzmanı

Bahçeci Sağlık Hizmetleri A.Ş.

Bahçeci Sağlık Grubu, 28 yılı aşkın tecrübesiyle tüp bebek, kadın sağlığı ve genetik alanlarında uluslararası standartlarda hizmet sunan öncü sağlık kuruluşlarından biridir. Türkiye ve yurt dışında toplam 9 merkezde faaliyet gösteren grubumuz; yüksek başarı oranları, hasta odaklı yaklaşımı ve yenilikçi tedavi yöntemleri ile her yıl binlerce hastaya umut olmaktadır.

Uluslararası yapılanmamız kapsamında, üreme sağlığı alanında faaliyet gösteren Future Life ile yürütülen iş birliği doğrultusunda; global bilgi birikimi ve klinik deneyimimizi sürekli geliştirmekte, ileri tanı ve tedavi yaklaşımlarını hizmetlerimize entegre etmekteyiz.

'Bahçeci Sağlık Grubu' olarak, uluslararası pazarda büyüyen ekibimize 'CRM Uzmanı' arıyoruz!

Genel Nitelikler:

Üniversite mezunu (Tercihen Sağlık Yönetimi, İşletme, Halkla İlişkiler bölümlerinden),

Sağlık sektöründe en az 3 yıl deneyim sahibi,

Müşteri deneyimi yönetimi, hasta ilişkileri veya hizmet kalitesi süreçlerinde bilgi sahibi,

Güçlü iletişim, organizasyon ve problem çözme yeteneklerine sahip,

Analitik bakış açısına sahip ve raporlama becerileri gelişmiş,

MS Office programlarını etkin kullanabilen,

Empati yeteneği yüksek ve çözüm odaklı çalışan,

Sağlık sektörü deneyimi olan ve hasta/hasta yakını iletişim süreçlerine hakim,

Tercihen İngilizce bilen,

Görev Tanımı:

Markaya olumlu şekilde dönecek müşteri deneyimi stratejilerini hayata geçirmek,

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik iyileştirme önerilerinde bulunmak ve ilgili departmanların gerekli aksiyonları almasını sağlamak,

Müşteri yolculuk haritalarını oluşturmak ve geliştirmek,

Net Promoter Score (NPS), müşteri memnuniyet anketleri (CSAT) ve diğer ölçüm araçlarını yönetmek,

CRM ekibi ile entegre çalışarak rakamları doğru yorumlamak ve analiz etmek,

Müşteri geri bildirimlerinden (şikâyet/öneri) gelen tüm verileri toplamak, çözüm önerileri geliştirmek, gerekli aksiyonları almak ve raporlamak,

Süreçleri iyileştirmek için veri analizi yapmak, pratik ve yürütülebilir çözümler üretmek, projeler geliştirmek,

Kendisine bağlı ekipler ile periyodik olarak toplantılar düzenlemek, eğitim vermek, performans artırıcı aksiyonlar almak, kişisel gelişimlerinin takibini yapmak,

Hedeflenen müşteri memnuniyeti seviyesini kalıcı hale getirmek adına çalışmalar yapmak,

Çağrı Merkezi/Müşteri Hizmetleri operasyonu ile ilgili aylık ve yıllık raporlar hazırlamak,

Eğer siz de dinamik ve global bir sağlık grubunun parçası olmak istiyorsanız başvurularınızı bekliyoruz!