Kanal Geliştirme Uzmanı Nedir?

Kanal Geliştirme Uzmanı Kimdir?

Kanal geliştirme uzmanı, sorumlu olduğu kanalların geliştirilmesi amacı ile yapılması gerekenleri belirleyen ve uygulanması için çalışmaları yürüten kişidir.

Kanal Geliştirme Uzmanının Görevleri Nedir?

Kurumların pazarlama stratejisini geliştiren ekip ile birlikte satış kanalına özel müşteri deneyimi stratejisi belirleyen kanal geliştirme uzmanının görevleri arasında;

  • Müşteri deneyimi ekiplerinin tasarladığı süreçlerin bu kanallarda en doğru şekilde uygulanmasını sağlamak,
  • Tasarlanan süreçlerin kanallarda uygulanması sırasında çıkan sorunları tespit etmek ve düzeltilmesi için çalışmalar yapmak,
  • Kanal performansını, tanımlanan ve düzenli ölçümlenen göstergeler ile takip etmek, performans hedeflerini değerlendirmek ve performans sonuçlarını analiz etmek,
  • Yüz yüze kanallara saha ziyareti yaparak saha çalışanlarının geri bildirimlerini ve görüşlerini almak,
  • Çağrı merkezi kanallarına saha ziyareti yaparak kanal çalışanlarının geri bildirimlerini ve görüşlerini almak,
  • Belli aralıklar ile geçmiş çağrıları dinlemek ve gelişim alanları tespit ederek iyileştirme çalışmalarını başlatmak,
  • Kanal müşteri hizmetleri aktiviteleri için bütçeyi yönetmek ve bütçe optimizasyon fırsatlarını tespit ederek değerlendirmek,
  • Kanal çalışanlarının eğitimlerine müşteri deneyimi bakış açısı ile girdi sağlamak,
  • Kanallarda oluşan işlem hacmi girdilerini ve tahminlerini almak, incelemek ve kanal bütçesine etkisini planlamak,
  • Kanallarda uygulanması gereken yasal mevzuatların geliştirilmesini sağlamak ve takibini yapmak,
  • Kanallardaki hizmet kalitesinin takibi için ISO 9001 ve ISO10002 kalite standartlarının sağlanmasını takip etmek, iç ve dış denetimleri yönetmek,
  • Sektörden bağımsız kanal yönetimi konusundaki trendleri takip etmek ve yeni fikirleri sorumlu olduğu kanallarda uygulamak, yer alır.

Kimler Kanal Geliştirme Uzmanı Olabilir?

Üniversitelerin dört yıllık sosyal bilimler bölümlerinden mezun, insan davranışlarını anlamlandırma konusunda eğitim almış kişiler, kanal geliştirme uzmanı olabilir.

Kanal Geliştirme Uzmanı Olmak için Hangi Eğitimleri Almak Gerekir?

Akademik yetkinliklerini bu alanda uzmanlaşmak için geliştirmek isteyen kanal geliştirme uzmanlarının alması gereken farklı eğitimler bulunur. Kanal geliştirme uzmanı olmak için alınması gereken eğitimler arasında;

  • Müşteri deneyimi esasları
  • Sorumlu olduğu kanala yönelik eğitimler
  • ISO 9001 ve ISO 10002 İ-iç denetçi eğitimleri, yer alır.
Benzer Meslekler