İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Mühendislik
Mühendislik
Başvuru Sayısı
79 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
79 başvuru
Departman
Mühendislik
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Üniversitelerin Elektrik-Elektronik, Elektronik ve Haberlesme Muhendisligi bölümlerinden mezun,
- Sektörde 10 yıl ve üzeri Data network, VOIP, Cloud ve Güvenlik deneyimine sahip,
- ISP ürün, servis ve süreçlerine hakim,
- CCNP sertifikası olan,
- Üniversitelerin Elektrik-Elektronik, Elektronik ve Haberlesme Muhendisligi bölümlerinden mezun,
- Tercihen ITIL Foundation sertifikasına sahip,
- ITIL süreçlerini uygulama konusunda deneyimli,
- Müşteri odağı yüksek, müşteri memnuniyetini ana görevi kabul eden,
- Hızlı öğrenen, inisiyatif alan, analitik düşünen, süreç odaklı,
- Kriz yönetimi ve problem çözme konusunda başarılı,
- Koordinasyon yeteneği güçlü,
- Etkin ve güçlü iletişim kurabilen,
- Takım çalışmasına yatkın, enerjisi yüksek,
- İyi derecede İngilizce bilen.
İŞ TANIMI
- Kriz seviyesine ulaşmış Turkcell Superonline müşterilerinin problemlerinde 7X24 SPOC rolünü üstlenmesi,
- Müşteri iletişimi ve yönetimi yapması,
- Kriz ve kronik durumuna gelmiş problemlerin çözüm sürecini koordine etmesi,
- Müşteri ile iletişimini ve sonuçlandırılmasını sağlaması,
- Satış sonrası teknik destek konularında satış ekipleri ile operasyon ekipleri arasında arayüz görevi görerek, genel koordinasyon ve aksiyon takibini yürütmesi,
- İlgili firmalarla düzenli iletişim ve aksiyon toplantıları, SLA, raporlama ve şirket içi aksiyon takibini yapması,
- Müşterinin kullandığı teknik altyapıya hakim olması ve servisin kalite ve sürekliliği için gerektiğinde danışmanlık, süreç takibi yapması, ilgili ekipleri harekete geçirmesi,
- Planlı Çalışma Koordinasyonunun yapılması.
Aday Kriterleri
Teknik Müşteri Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Teknik Müşteri Yöneticisi Teknik Müşteri Yöneticisi Maaşları Teknik Müşteri Yöneticisi Nasıl Olunur? Teknik Müşteri Yöneticisi Nedir? Teknik Müşteri Yöneticisi İş İlanlarıHakkımızda
Turkcell, Türkiye’de kurulmuş; yerleşik, entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri şirketidir. Müşterilerine mobil ve sabit şebekeleri üzerinden ses, d
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiTeknik Müşteri Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Teknik Müşteri Yöneticisi Teknik Müşteri Yöneticisi Maaşları Teknik Müşteri Yöneticisi Nasıl Olunur? Teknik Müşteri Yöneticisi Nedir? Teknik Müşteri Yöneticisi İş İlanları