Müşteri Memnuniyet Uzman/Uzman Yardımcısı

CLUB JOLLY TURİZM VE TİCARET A.Ş

Tatilcilerin yol arkadaşı, gezginlerin daimi başlangıç noktası olan Jolly Tur olarak biz, 37 yıllık tecrübesiyle tatil dendiğinde akla ilk gelen marka konumuna yükseldik. Şimdiye kadar farklı alanlarda sayısız ödüller kazandık. Bunlardan bazıları; 2010 yılında “En İyi İç Pazar Tur Operatörü”, 2014 “En İyi Seyahat Acentası”, 2016 yılında “ En İyi Turizm Şirketi Ödülü” ,2018 yılında ise “Türkiye’nin En İyi Outgoing Operatörü” seçildik. Tüm bunları çalışanlarımızla, misafirlerimizle yani ailemizle başardık.

Turizm sektöründe çeşitli eğitimlerle kendini geliştirmene destek olmaktan, var olan otel ve bölge bilgini zenginleştirerek büyük resmi görmene yardımcı olmaktan ve bir de Jolly Tur bünyesinde seni de aramızda görmekten memnuniyet duyacağımızı bilmeni isteriz.

Sektörde Müşteri Memnuniyetinde lider olmak için çıktığımız bu yolda bize katılmak ister misiniz?

Yaptığın işin tüm sorumluluğunu almak istiyorsan, Müşteri odaklı yaklaşımları benimsiyor ve işine katkı sağlayacak yeni fikirlerin olduğunda sesini duyurmak istiyorsan bize katılabilirsin.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin lisans/ön lisans bölümlerinden mezun,
• İnsan ilişkileri güçlü ve diksiyonu düzgün,
• Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli,
• Hızlı çözümler üretebilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Seyahat engeli olmayan,

İş Tanımı

• Müşterilerin geri bildirimlerini yönetmek ve müşteri memnuniyeti için belirlenen aksiyonları uygulamak,
• Operasyon süreçlerini CRM kullanarak yönetmek
• Operasyonun sürekliliği için kayıtların güncelliğinden sorumlu olmak
• Tüm mecralardan ulaşan arasında çözümlenemeyen konuların çözüme kavuşturulmasını sağlamak
• Çözümlenen müşteri şikayetleri ile ilgili müşterilerin bilgilendirilmesini sağlamak ve sistemdeki şikayet kayıtlarını sonuçlandırmak
• Şikayetin tekrarlanmaması için süreç iyileştirme önerilerinde bulunmak
• Müşteri memnuniyetini arttırmak için yapılan faaliyetlere destek vermek,
• İnbound misafir taleplerini karşılamak,
• Welcome ve Müşteri Memnuniyeti anket aramaları yapmak.