Müşteri İletişim Merkezi Analiz ve Raporlama Uzman

EUREKO SİGORTA A.Ş

• 4 yıllık üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (tercihen mühendislik fakülteleri)
• Müşteri İletişim Merkezi sektöründe en az 2 yıl raporlama ve analiz deneyimine sahip,
• İleri seviyede Microsoft Office ve Excel ve Access bilgisine sahip,
• İş Zekası Programları (Microsoft Power BI) konusunda proje geliştirmiş, SQL sorgulama diline hakim, 
• Analiz yapma, raporlama ve istatistiksel veri oluşturma yeteneklerine sahip, 
• Yeniliğe ve değişime açık, analitik ve problem çözme yetkinliğine sahip,
• İleri seviyede İngilizce bilen
  

İŞ TANIMI

• Pazarlama ve satış stratejileri doğrultusunda iş planlarını oluşturmak ve ilgili birimlerle koordinasyonu sağlayarak hedefleme çalışmalarını yürütmek
• Satış hedefleri doğrultusunda data ihtiyaçlarını belirlemek, ilgili birimlerle data akışını sağlamak, analiz etmek ve hedef gerçekleşme takibini yapmak
• Satış kampanyalarının ve prim kurgusunu ilgili birimlerle koordineli bir şekilde hazırlamak, planlamak ve kampanya sonuçlarını raporlamak
• Satış rakamlarının gelişimini izlemek, öneriler oluşturmak, alınan aksiyonların sonuçlarını takip etmek ve üst yönetimi bilgilendirmek
• Raporlama süreçlerini oluşturmak, otomatize etmek ve takibini yapmak
• Günlük, haftalık, aylık ve ihtiyaç duyulan periyotlarda iş zekası toollarında rapor ve analizler hazırlamak
  
• Yönetim ekiplerinin anlık olarak dinamik verilere ulaşabileceği dashboardlar dizayn etmek
  
• Çalışma modellerini analiz ederek kapasite, vardiya – mesai - mola/yemek – izin – eğitim vb. planlamaları yapmak
  
• Operasyonel iş yükünü analiz ederek sistematik hale getirmek ve ilgili ekiplere dağıtılmasını koordine etmek, sonuçlarını raporlamak.