Teknik Destek Uzmanı

Fokus Bilişim LTD ŞTİ

Çeşitli sektörlerde faaliyet göstermekte olan sözleşmeli veya çağrı başı hizmet verdiğimiz müşterilerimize “IT” desteği sağlayacak,

* Tercihen “IT” firmalarında saha ve teknik servis görevlerinde bulunmuş,

* Çalışma yeri müşteri lokasyonudur. Ofis çalışması yada uzaktan çalışma yoktur.

* Genel “IT” ekipmanları, sunucu, sanallaştırma, yedekleme, güvenlik duvarı, network, depolama, anti virüs vb. yapıları, yazılımları, donanımları, kurulum ve yönetimleri konularında tecrübeli,

*Server kurulumu, temel ağ yapıları ve yönetimi konusunda bilgi sahibi,

*Ofis içi uygulama ihtiyaçlarında open source kaynaklar araştırıp kurabilecek

*Bilgisayar sistemleri ve tüm çevre birimi donanımı, mobil iletişim cihazlarını ve diğer teknoloji ürünlerini iyi anlamak

*Temel teknik sorunları tespit etme ve giderme becerisine sahip olmak

*Uzak masaüstü uygulamaları ve yardım masası yazılımlarına hakim olmak

*Hem yazılı hem de sözlü olarak adım adım teknik destek sağlama, problem çözme ve etkili iletişim becerilerine sahip olmak

*Problem çözme, planlama ve iş takip yeteneğine sahip,

*Takım çalışmasına yatkın

İŞ TANIMI

• Gerekli iş araç ve gereçlerini kullanarak, iş yeri tarafından belirlenmiş standart ve prosedürlere uygun şekilde yerinde veya uzak masaüstü bağlantısı ile teknik destek hizmeti sağlamak
• Kullanıcı tarafındaki işletim sistemlerini yapılandırmak, uygulamalar ve programların yüklenmesi ve çalıştırılmasında kullanıcılara destek olmak
• Hesap kurulumu, ağ yapılandırması, yazılım ve donanım sorunlarını belirlemek, gerekli hallerde çözüm araştırmak ve sorunu gidermek
• Belirlenen süre sınırları içinde sorunu çözmek üzere sorunun kökenini hızlı biçimde anlamak için kullanıcılara hedeflenen soruları yöneltmek
• Doğru ve hızlı çözüm sağlamak için dahili veri tabanına, harici kaynaklara, veya ekip içindeki yetkin personele başvurmak
• Çözülemeyen ve karmaşık sorunları zamanında ekip içindeki daha yetkin teknik personele iletmek
• Kullanıcılara hızlı ve doğru geri bildirim sağlamak
• Kullanıcı tarafındaki sistemler için belirlenen koruyucu bakıma yönelik kontrolleri yapmak