Müşteri Hizmetleri Takım Lideri

MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş.

• Üniversitelerin Lisans düzeyinde bölümlerinden mezun
• Tercihen Emeklilik ve Sigorta sektöründe çalışma deneyimi bulunan
• Çağrı Merkezi ekip yönetimi konusunda minimum 1 yıl deneyimli,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• İyi düzeyde İngilizce bilen
• Planlama ve raporlama becerileri gelişmiş,
• İlişki yönetimi ve müşteri odaklılık yetkinlikleri güçlü
• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,

İŞ TANIMI

• Gelen ve Giden arama faaliyetlerini takip ederek gerekli iş bölümü ve koordinasyonu sağlamak.
• Ekibin verimli çalışması ve birimin KPI hedeflerinin gerçekleştirilmesi için gerekli takibi yapmak ve gerektiğinde aksiyonları almak
• İş akış sisteminin takip edilmesi
• Yürütülen faaliyetlerin Şirket iç kontrol süreçlerine uygunluğunu denetlemek ve düzenli raporlamak.
• Çağrıların yoğunluğuna göre ekibin iş planının yapılmasından ve kapasitenin yönetilmesi
• Ekibindeki müşteri temsilcilerinin günlük mola ve boşta bekleme (avail) sürelerine uygun çalışmalarını kontrol etmek.
• Şirket içi, bölüm içi veya mevzuat ile ilgili değişikliklerin veya yeni ürün/süreçleri ekip ile paylaşılması için kalite eğitim ekipleri ile koordineli olarak çalışmak,
• Aylık olarak belirlenen adetlerde müşteri temsilcilerinin çağrılarını dinlemek.
• Yeni başlayan müşteri temsilcilerinin işe adaptasyon süreci ile yakında ilgilenmek,
• Ekiplerin kişisel gelişimlerinin izlenmesi ve gerekli desteğin verilmesi,