Müşteri Yöneticisi / Yönetmeni Nedir, Nasıl Olunur?

Müşteri yöneticisi, çalıştığı sektörle ilgili ürün ve hizmetleri, bağlı bulunduğu firma şartlarına göre doğru yönlendirerek portföyündeki müşterilerin işlemlerinde onlara destek olur. Müşterileri sektöre uygun şekilde yönlendirir ve onlara öncü olur. Müşteri yönetmeni, temel olarak kendisine bağlı müşterilerin taleplerini kurumun çalışma şartlarına ve kurallarına göre gerçekleştirmeye çalışır. Birçok sektörde gerek satış gerekse müşteri memnuniyeti alanında müşteri yönetmeni olarak görev alabilmeniz mümkündür. Kariyerinize yön verecek meslek seçimi için müşteri yöneticisi nedir sorusunun detaylı bir şekilde cevaplandırılması gerekir.

Müşteri yöneticisi ne iş yapar sorusunu cevaplamadan önce müşteri yöneticisi görev tanımının, sorumluluklarının ve yetkilerinin bağlı bulunduğu sektörle göre değiştiğini vurgulamak gerekir. Genel anlamda müşteri yöneticisi sorumlulukları şöyle özetlenebilir;

• Müşteri şikayetlerini/taleplerini dinlemek.
• Portföyüne bağlı olan müşterilere düzenli olarak ziyaretler gerçekleştirerek onlarla bağları koparmamak.
• Müşteri sorunlarının çözümünün sağlanması için sürecin takibini yapmak.
• Müşteriyi, sektörün ürün ve hizmetleri ile ilgili bilgilendirmek.
• Müşteri bilgilerini sürekli güncel tutmak.
• Sürdürülebilir çalışma ilişkileri kurmak.
• Yeni müşteri kazanımına yönelik bağlı bulunduğu sektöre göre araştırmalar yapmak.
• Bağlı bulunduğu departmanlarla iş birliği çerçevesinde çalışarak müşterinin piyasa hakkındaki bilgisinin güncel olmasını sağlamak ve buna bağlı olarak beklentilerini gerçekçi tutmaya yardımcı olmak.
• Aynı takımda kendisine bağlı olan çalışma arkadaşlarına destek vermek.
• Talep ve beklentilerinin gerçekleşebilmesi için gereken raporları hazırlayarak bunları ilgili bölümlerin onayına ve görüşüne sunmak.
• Müşteri memnuniyeti sağlamak, böylece müşterilerinin kurumdan memnun olmaları ve uzun yıllar aynı kurumla çalışmalarını sağlamak.
• İşlemlerin kanuna, yasalara ve güncel mevzuatlara uygun şekilde gerçekleşmesini sağlamak.

Çalışan müşterilere çok daha verimli ve düşük maliyetli hizmet verebilmek için projeler üretmek de müşteri yöneticisi görevleri arasındadır.

Müşteri yöneticisi adayları, kendilerine güvenmeli, iyi iletişim kurmalı ve paylaşımcı olmalıdırlar. Etkileyici bir dil kullanmalı ve ikna kabiliyetine sahip olmalılardır. Sözlü ve yazılı iletişim kurallarına hâkim olmalılardır. Adayın, problem çözme becerisinin yüksek olması ve karşı tarafı dinleme becerisinin gelişmiş olması gerekir. Sabırlı, kibar ve nezaketli olmalı ve etik kurallarını bilmelidir. Ekip arkadaşlarıyla uyum içinde çalışmalı ve doğru zaman yönetimi yapabilmelidir. Müşteri yöneticisi, müşteri ihtiyaçlarını doğru saptayıp çözümleri için doğru yönlendirmeler yapmalıdır. Müşteri yöneticisi, ekibindeki başarıyı sürekli kılmaya çalışmalı ve istikrarlı olmalıdır. Kişisel başarının kurum başarısını desteklediğini bilmeli, bu düşünce ile liderlik yapabilmelidir. Günümüzde pek çok firma, çalışanlarının verimli çalışmasını sağlamak adına hizmet içi eğitimler düzenler. Müşteri yöneticisi her zaman bu verimliliği sağlayacak disipline ve eğitime sahip olmalıdır. Mobil olarak bu alanda çalışacak kişilerin herhangi bir seyahat engeli bulunmamalıdır. İşleyiş ile ilgili gelişen aksaklıkları tespit etmek bu alanda çalışan bireyin görevidir. İşverenler, bu aksaklıkların çözümünde de müşteri yönetmeninin desteğini ister. Müşteri yönetmeni tüm bu sorumlulukları üstlenebilmelidir.

İş ilişkilerinde; tecrübe, müşteri hizmetleri ve sektöre göre satış deneyimi çok önemlidir. Bazı durumlarda Microsoft Word, Excel ve PowerPoint gibi ofis uygulamaların aktif ve verimli kullanılması da işverenler tarafından talep edilen yetkinliklerdendir. İleri derecede yabancı dil bilgisi de özellikle çok uluslu şirketler tarafından aranan özelliklerdendir. Firmaların, müşteri yöneticisi adayları için öne sürdüğü birtakım koşullar bulunur. Tecrübe ve yaş bu kriterler arasındadır. Değişime ve gelişime açık olmak bu alanda çalışabilmek için önemli bir kriterdir. Değişim devam ettikçe çalışanların nitelikleri geliştirebilir ve verimlilik de böylece artar. Müşteri yöneticisi maaşları ise personelin yetkinliklerine, personelin sektördeki ve pozisyondaki tecrübesine, satış becerisine, deneyimine ve şirket yapısına göre değişebilir. Müşteri yöneticisi olarak çalışmak isteyen kişiler Kariyer.net'te yayınlanan iş fırsatlarını takip edebilir. Adaylar, müşteri yöneticisi / yönetmeni iş ilanları arasından kendilerine uygun olanlara başvuru yapabilirler.