ÜNİVERSİTEYE HAZIRLIK
Üniversite RehberiÜniversitelerÜniversite BölümleriÜniversite Taban PuanlarıÜniversite KarşılaştırmaYKS Tercih MotoruMeslekler Rehberiİşverenlerin TercihiYKS Puan HesaplamaKYK Yurt RehberiİLK İŞİM VE PROFESYONEL HAYAT
CV ÖrnekleriMaaşlarMaaş HesaplamaMülakata HazırlıkKariyer GünleriStaj ve Bootcamp FırsatlarıStaj Günleriİş HayatıKPSS Puan HesaplamaAday (İş mi Arıyorsun?)
Burada seni bekleyen binlerce ilan var!
İşveren (İlan mı Vereceksiniz?)
Pozisyonunuza en uygun aday burada!
Nedir?
İçindekiler
Müşteri yöneticisi nasıl olunur sorusunun yanıtı için öncelikle bu alanda verilen tüm eğitimler işaret edilebilir. Müşteri yöneticisi olarak çalışmak isteyen kişilerin en az ön lisans mezunu olmaları gerekir. Bu bölümler, işin kapsamına göre farklılık gösterebilir. Ancak işletmelerin bu pozisyon özelinde en çok tercih ettiği bölümlerden biri İşletme bölümüdür. İşletme bölümünün yanı sıra Halkla İlişkiler, Pazarlama, Ekonometri ve İktisat gibi lisans bölümlerinden mezun olan kişiler de müşteri yönetmeni olarak görev alabilirler. Ayrıca teknoloji alanında müşteri yönetici olarak kariyer yapmak isteyen bireyler de tercihlerini üniversitelerin Mühendislik Fakültelerinden yana kullanabilirler.
Müşteri yöneticisi, çalıştığı sektörle ilgili ürün ve hizmetleri, bağlı bulunduğu firma şartlarına göre doğru yönlendirerek portföyündeki müşterilerin işlemlerinde onlara destek olur. Müşterileri sektöre uygun şekilde yönlendirir ve onlara öncü olur. Müşteri yönetmeni, temel olarak kendisine bağlı müşterilerin taleplerini kurumun çalışma şartlarına ve kurallarına göre gerçekleştirmeye çalışır. Birçok sektörde gerek satış gerekse müşteri memnuniyeti alanında müşteri yönetmeni olarak görev alabilmeniz mümkündür. Kariyerinize yön verecek meslek seçimi için müşteri yöneticisi nedir sorusunun detaylı bir şekilde cevaplandırılması gerekir.
Müşteri yöneticisi ne iş yapar sorusunu cevaplamadan önce müşteri yöneticisi görev tanımının, sorumluluklarının ve yetkilerinin bağlı bulunduğu sektörle göre değiştiğini vurgulamak gerekir. Genel anlamda müşteri yöneticisi sorumlulukları şöyle özetlenebilir;
Çalışan müşterilere çok daha verimli ve düşük maliyetli hizmet verebilmek için projeler üretmek de müşteri yöneticisi görevleri arasındadır.
Müşteri yöneticisi adayları, kendilerine güvenmeli, iyi iletişim kurmalı ve paylaşımcı olmalıdırlar. Etkileyici bir dil kullanmalı ve ikna kabiliyetine sahip olmalılardır. Sözlü ve yazılı iletişim kurallarına hâkim olmalılardır. Adayın, problem çözme becerisinin yüksek olması ve karşı tarafı dinleme becerisinin gelişmiş olması gerekir. Sabırlı, kibar ve nezaketli olmalı ve etik kurallarını bilmelidir. Ekip arkadaşlarıyla uyum içinde çalışmalı ve doğru zaman yönetimi yapabilmelidir. Müşteri yöneticisi, müşteri ihtiyaçlarını doğru saptayıp çözümleri için doğru yönlendirmeler yapmalıdır. Müşteri yöneticisi, ekibindeki başarıyı sürekli kılmaya çalışmalı ve istikrarlı olmalıdır. Kişisel başarının kurum başarısını desteklediğini bilmeli, bu düşünce ile liderlik yapabilmelidir. Günümüzde pek çok firma, çalışanlarının verimli çalışmasını sağlamak adına hizmet içi eğitimler düzenler. Müşteri yöneticisi her zaman bu verimliliği sağlayacak disipline ve eğitime sahip olmalıdır. Mobil olarak bu alanda çalışacak kişilerin herhangi bir seyahat engeli bulunmamalıdır. İşleyiş ile ilgili gelişen aksaklıkları tespit etmek bu alanda çalışan bireyin görevidir. İşverenler, bu aksaklıkların çözümünde de müşteri yönetmeninin desteğini ister. Müşteri yönetmeni tüm bu sorumlulukları üstlenebilmelidir.
İş ilişkilerinde; tecrübe, müşteri hizmetleri ve sektöre göre satış deneyimi çok önemlidir. Bazı durumlarda Microsoft Word, Excel ve PowerPoint gibi ofis uygulamaların aktif ve verimli kullanılması da işverenler tarafından talep edilen yetkinliklerdendir. İleri derecede yabancı dil bilgisi de özellikle çok uluslu şirketler tarafından aranan özelliklerdendir. Firmaların, müşteri yöneticisi adayları için öne sürdüğü birtakım koşullar bulunur. Tecrübe ve yaş bu kriterler arasındadır. Değişime ve gelişime açık olmak bu alanda çalışabilmek için önemli bir kriterdir. Değişim devam ettikçe çalışanların nitelikleri geliştirebilir ve verimlilik de böylece artar. Müşteri yöneticisi maaşları ise personelin yetkinliklerine, personelin sektördeki ve pozisyondaki tecrübesine, satış becerisine, deneyimine ve şirket yapısına göre değişebilir. Müşteri yöneticisi olarak çalışmak isteyen kişiler Kariyer.net'te yayınlanan iş fırsatlarını takip edebilir. Adaylar, müşteri yöneticisi / yönetmeni iş ilanları arasından kendilerine uygun olanlara başvuru yapabilirler.