Helpdesk Uzmanı (L0-L1)

TURCOM İletişim Sistemleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.

Bilişim sektörümüzün öncü firmalarından Turcom; 32 yıllık birikimi ile her sektördenkurum ve kuruluşlara, yaratıcı ve katma değeri yüksek bilişim teknolojileri çözümlerini ve desteğini sunmaktadır.

Merkezi İstanbul Maslak'ta bulunan Turcom, ülkemize yaygın ve her geçen gün sayısı artan şubeleri, servis merkezleri, POP noktaları, veri ve barındırma (co-location) merkezleri ile kuruluşa ve ihtiyaca özel çözüm ve 7/24 servis anlayışı içinde müşterilerinin hizmetindedir. Turcom, büyük bölümü süreklilik arz eden ve binlerce seçkin markadan oluşan müşteri portföyünü devamlı büyütmekte; ülke çapında, on binlerce noktaya, iş ağları ve telekomünikasyon hizmetleri desteğini başarıyla sürdürmektedir.

GENELNİTELİKLER

Maslak' ta bulunan genel merkezimizde görevlendirilmek üzere;

• Üniversitelerin lisans ve ön lisans programlarının elektronik, bilgisayar, matematik bölümlerinden mezuNI,
• Telekomünikasyon help desk ortamlarında en az 1 yıl tecrübesi olan,
• Son kullanıcı telekomünikasyon problemleri konusunda deneyimli,
• Temel düzeyde telekomünikasyon, erişim altyapı, network cihazları arıza analiz takip ve çözüm yöntemleri konularında tecrübeli,
• Müşteri odaklı, iletişim becerileri kuvvetli
• Ekip çalışmasına, iş birliğine yatkın, insan ilişkilerinde başarılı,
• Planlama ve problem çözme, hedefler doğrultusunda çalışabilme yetkinliğine sahip, öğrenmeye açık.
• Analiz yeteneğine sahip ve analitik düşünebilen,
• Vardiyalı çalışma düzeninde uyumlu,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,

Takım arkadaşları aramaktayız.

İŞ TANIMI

• Hizmet vermekte olduğumuz kurumsal firmaların network cihazları ve alt yapılarına ait talep, kurulum ve arıza bildirimlerinin sistemlerde kayıt altına alınası
• Müşteri erişimlerinin monitör edildiği ekranları takip edilmesi problemlerin kayıt altına alınması.
• Kayıt altına alınan talep ve arızalar için ilk müdahalenin yapılması, destek sürecinin takip edilerek çözüm üretilmesinin sağlanması.
• ADSL, Metro ethernet, 4G ve uydu haberleşmesi altyapısı hakkında temel bilgilere sahip
• Altyapı ve erişim problemlerinin çözümlerinde ilk müdahale sonrasında çözümlenmeyen problemlerin ilgili birimlere yönlendirilmesi ve takibinin yapılarak çözüme ulaştırılmasının takibi,
• Süreç içerisindeki gelişmelerde müşteri bilgilendirmesinin yapılması
• Çözülemeyen ve kritik problemler için ilgili yöneticilere eskalasyonların yapılması
• Kurulumu yapılıp sahaya gönderilen network cihazlarını çalışabilirliğinin test edilmesi.