İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Eleman
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
431 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Eleman
Başvuru Sayısı
431 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Tercihen Yüksek Okul ya da Üniversite Mezunu
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış
- Tercihen ingilizce bilgisine sahip
- Hızlı karar alabilme ve analitik düşünme yetkinliklerine sahip olma
- MS Office programlarına hakim
- Çözüm odaklı çalışan
- İletişim becerileri yüksek
İŞ TANIMI
Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Kurumsal Operasyonlar Özel Müşteri Supervisor'ına raporlayacak Kurumsal Operasyonlar Özel Müşteri Danışmanı arıyoruz.- İlk kontakta çözülemeyen müşteri taleplerinin en kısa sürede çözüm sağlayacak ekiplere iletilmei ve çözüm süresince takip edilmesi
- Gelen bildirimlerin kendilerine iletilen hedef süreler dahilinde prosedürlere uygun şekilde çözümlenmesini sağlamak
- Müşteri ile coşkulu , etkili ve profesyonel şekilde iletişim kurmak
- Şikâyet yönetimi için ilgili diğer departmanların müşteri odaklı bakış açısını koruması yönünde işin takipçisi olmak
- Şikâyetlerin çağrı esnasında/ temas esnasında ilk kontakta çözülmesi için prosedür dahilinde olan yöntemleri kullanmak;
- Motivasyonun yüksek tutulması
- Grup içi iletişimin sağlanması
- Ekip hedefleri doğrultusunda performansı sergilemek
- Takım çalışması için ekibin parçası olmak ve istekli olarak çalışmak
- Şikayet kaynaklarının giderilerek gelecekte oluşmasını engellemek ve kayıt altına almak.
- Şikâyetleri ele alma prosesinin tasarlandığı gibi uygulanmasını sağlamak;
- Faturalama,IT,Network ve Satış departmanları ile ilgili taleplerin koordinasyonunu sağlamak, çözümü takip etmek. Satış Yönetici ve Müdürleri ile değerlendirme toplantıları organize etmek
- İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda sorumluluğa sahip olunması
- Kritik problemlerde yöneticisini ve üst yönetimi bilgilendirmek.
Aday Kriterleri
Müşteri Danışmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Danışmanı Müşteri Danışmanı Maaşları Müşteri Danışmanı Nasıl Olunur? Müşteri Danışmanı Nedir? Müşteri Danışmanı İş İlanlarıHakkımızda
About Vodafone: Every great brand stands for something and at Vodafone we exist to connect for a better future. At Vodafone, our people live the bran
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiMüşteri Danışmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Danışmanı Müşteri Danışmanı Maaşları Müşteri Danışmanı Nasıl Olunur? Müşteri Danışmanı Nedir? Müşteri Danışmanı İş İlanları