Kullanıcı Destek Servisleri Kıdemli Uzmanı

Türk Telekomünikasyon A.Ş.

• Üniversitelerin Matematik, Bilgisayar, Endüstri, Elektronik, Haberleşme mühendisliği bölümlerinden mezun,
• 5-7 yıl benzeri pozisyonlarda çalışmış olmak,
• Bütçe planlama ve yönetimi konusunda bilgi ve tecrübe sahibi,
• İşletim Sistemlerini (Win7, 8, MAC OS, iOS, Android, Windows), Microsoft Office Platformlarını (Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project vb) çok iyi derecede kullanabiliyor olmak,
• PC, Laptop donanım ve çevresel IT ekipmanları bakım, onarım tecrübesi sahibi olmak,
• En az 3 yıl L2 seviyesinde kullanıcı destek hizmeti tecrübesi olmak,
• Proje yönetim metodolojisinde tecrübe sahibi olmak ve proje yönetiminde aktif rol almış olmak,
• Temel Network altyapı ekipmanları kurulum ve kullanım becerisine sahip olmak,
• Microsoft Aktif Dizin (AD), File, Print Server gibi ofis altyapı sistemleri hakkında bilgi ve kullanım tecrübesi sahibi olmak,
• Temel seviyede bilgi ve iletişim teknolojileri konseptine hakim (Network, Güvenlik, Sunucu, Mesajlaşma sistemleri vb),
• Tercihen Microsoft Sistemleri, ITIL, Cobit, PMP sertifikasyonlarına sahip olmak,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olmak,

İŞ TANIMI

• Türk Telekom Grubu çalışanları tarafından kullanılan donanım ve yazılımlara gereğinde iç ve dış kaynakların da kullanılarak uçtan uca destek verilmesi,
• Kullanıcı talep ve problemlerine müdahale edilmesi ve belirlenen SLA süreleri içinde çözümlenmesi,
• Türk Telekom Grubu Bayi ve satış noktalarının problemlerinin azaltılması için yapılmakta olan proje çalışmalarına katılım;
• Şirket genelinde kullanmakta olan donanım ve yazılımların envanterinin iyileştirilmesi için yapılmakta olan çalışmalara aktif katılım,
• Teknolojinin yakından takip edilerek; sorumlu olunan sistemler konusunda inceleme ve araştırma yapılması, problemlerin azaltılması yönünde önerilerin sunulması, projelendirilmesi ve hayata geçirilmesi,
• Şirket içi geliştirilen projelerde aktif rol alınması, IT ve teknik konularda sorumluluk üstlenilmesi,
• Şirket prosedür ve süreçleri doğrultusunda çalışmalara katılım ve müşteri memnuniyetinin arttırılması yönünde katkıda bulunulması,
• Yönetilen servisler için SLA performans takibinin yapılması, yönetim raporlarının hazırlanması ve sunulması,
• Yapılan çalışmalar konusunda yöneticisi tarafından talep edilen haftalık, aylık ve diğer raporların belirlenen periyotlarda hazırlanması ve sunulması,
• Karar verme süreçlerinde yer almak, gereken konularda araştırma yaparak yeni öneriler sunmak,
• Hizmet ve Müşteri memnuniyeti odaklı, takım çalışmasını benimseyen, diğer paydaşlar ile işbirliğine önem veren pozitif bir yaklaşımın sergilenmesi,
• Operasyonun sürekli iyileştirilmesi için hazırlanmakta olan süreç ve prosedürlerin oluşturulmasına aktif katılım,
• Müşteri deneyiminin ölçülmesi ve iyileştirilmesi için gerekli planlama ve koordinasyon aktivitelerini gerçekleştirmek, SLA ve OLA anlaşmalarının yapılmasını sağlamak,