Elde Tutma ve Gelir Güvence Operasyonları Uzmanı

Türk Telekomünikasyon A.Ş.

• Üniversitelerin 4 yıllık (örgün öğretim) bölümlerinden mezun,
• Satış Operasyonu Tecrübesi ve Tele Satış Deneyimi Bulunan,
• Alanında 2-3 yıl deneyimli,
• İletişim becerileri yüksek ve kendisini iyi ifade edebilecek,
• Planlama, organizasyon ve motivasyon becerilerine sahip,
• Hedef ve çözüm odakli bakiş açisina sahip,
• Çağri merkezi dinamiklerine hâkim,
• Yeniliklere kolay uyum sağlayabilen,
• Problem çözme, analiz, planlama ve takip yeteneği kuvvetli,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• MS Office programlarını (Word, Excel, Powerpoint) etkin kullanabilen.

İŞ TANIMI

• Sorumlu olduğu satış ve müşteri hizmetleri operasyonunu belirlenen performans hedefleri doğrultusunda yönetilmesi,
• Bağlı çağrı merkezi ekiplerinin hedefler doğrultusunda yönlendirilmesi ve koçluk yapılması,
• Sorumlu olunan satış operasyonundaki hizmetin kalitesini, iç ve dış müşteri memnuniyetini arttırmaya dönük aksiyonların geliştirilmesi ve hayata geçirilmesine destek verilmesi,
• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak ve yönetmek,
• Çağrı Merkezinin performansını ve kalitesini arttırmak.