GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
· Üniversitelerin İşletme, Ekonomi, İstatistik,İşletme Mühendisliği bölümlerinden mezun
· Benzer pozisyonda ve tercihen perakende sektöründe deneyimli
· Yöneticilik pozisyonunda en az 2 yıl tecrübeye sahip
· İyi derecede İngilizce bilen
· MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Access, Project, Visio), İş Zekasıve Nebim V3 programlarını çok iyi düzeyde kullanabilen
· Analitik düşünme yeteneğini, pazarlama vizyonu ile harekete geçirebilen
· Problem çözme ve planlama becerileri gelişmiş
· Trendleri takip eden, yenilikçi
· İnsan ilişkileri ve iletişim yeteneği güçlü adaylar.
İŞ TANIMI
· CRM çalışmaları kapsamında planlamaları yapmış
· Proje yönetimi, alt yapı kurma, alt yapı geliştirme konusunda deneyimli
· Müşteri değer analizi, segmentasyon, sadakat programı,kampanya yönetimi, pazar araştırma süreçlerini yürütmüş
· Yeni müşteri kazanımı, müşteri kaybının azaltılması ve topyekûn müşteri memnuniyeti ve sadakatinin artırılması için çalışmalar yapılması, kontrol edilmesi ve sonuçlarının üst yönetime raporlanmasını sağlamış
· Müşteri Hizmetleri süreçlerinin ve belirlenmiş KPI’larının takibini, kontrolünü ve raporlanmasını sağlamış
· Müşterilerin ve pazarın genelini tahlil ederek/tahlil edilmesini sağlayarak ilgili tüm pazarlama, kategori ve diğer müşteriye yönelik karar verilecek süreçlerde girdi olarak kullanılmasını sağlamış
· Süreçleri hızlandıracak, süreç kalitesini, kontrol edilebilirliğini ve raporlanabilirliğini artıracak, maliyetleri (adam, kaynak vb.) düşürecek kurumsal uygulamaların tespit edilerek uygun ekipler ve uygun zaman/kaynak planları ile hayata geçirilmesini, takip edilmesini sağmış
· Tedarikçi ve hizmet sağlayıcılar ile ilişkilerin sözleşmelere ya da anlaşmalara uygun bir şekilde yürütülmesini sağlayıp, bakiyelerin takip edilerek ödeme kontrolünü sağlamış
· Periyodik yönetimsel raporların ve performans raporlarının, belirlenen formatta ve zamanında hazırlanarak teslim edilmesini sağlamış.