KANAL DESTEK YÖNETİCİSİ

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

• Üniversite mezunu,
• MS Office programlarını kullanabilen,
• Raporlama ve analiz konularında tecrübe sahibi,
• Seyahate engeli olmayan,
• Aktif araç kullanabilen,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.

İŞ TANIMI

• FÇM&DÇM& KÇM içinde müşterinin "Aktivasyon" işlemlerinin uçtan uca kaliteli bir şekilde gerçekleştirmek,
• Aktivasyon sonrası kalitesinin ölçümlenmesi, denetlenmesi ve raporlanmasının sağlamak,
• Mevcut Müşteriye yapılacak satış/memnuniyet kökenli aramalarda sistemsel tanımları koordine edilmek,
• Belirlenmiş arama kriterlerininFÇM&DÇM& KÇM SD’ye aktarılmak,
• Sorun durumunda merkez ekipleri ile koodinasyonun sağlanmak,
• Müşterinin sistemsel sorunlarına istinaden Pratik ve BDH ekiplerince belirlenmiş süreçler ve desteklerle ilgili FÇM&DÇM&KÇM‘deki ilgili ekiplerle koordinasyonu ve takibini sağlamak,
• FÇM&DÇM&KÇM içinde müşterinin imzalamış olduğu kıymetli evrakların sistemden arşive kadar olan süreçte takibi yapmak,
• Fiber ve Xdsl süreç ve sistemlerinde uçtan uca müşteri işlemlerini takip etmek, raporlamak, sorun olan yerlere müdahale etmek ve merkez ekipleri ile temas kurmak, 
• Sistemsel yenilikleri FÇM&DÇM& KÇM‘deki ilgili ekiplere aktarmak,
• Yukarıda tanımlanan tüm iş/işlem/süreç ve uygulamalarla ilgili FÇM&DÇM& KÇM içinde ilgili ekiplere eğitim vermek.