Uygulama Destek Uzmanı (İş Çözümleri)

KOTON

·         Üniversitelerin teknik bölümlerinden mezun, 
·         3-4 yıl bilgi teknolojileri/sistemleri (perakende) alanında çalışmış, 
·         Teknik İngilizce bilgisi olan,
·         Tercihen ITIL veya benzeri kalite standartları deneyimi olan,
·         MS SQL SERVER programlarına hakim ve SQL kodlama konularında deneyimli, 
·         IBM POS Genius Open kasa yazılımına hâkim ve destek tecrübesi olan,
·         Tercihen Nebim V3, Winner, Tedarik ve Üretim Yönetim Sistemlerinde tecrübesi olan,
·         Bilgi Yönetim Sistemleri teknolojilerine ve mantığına hakim (Yazılım Geliştirme Süreçleri, Veri Tabanı ve Modelleme, Uygulama Mimarisi vb.), 
·         İnsan ilişkileri kuvvetli ve ekip çalışmasına yatkın,
·         Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış/muaf.

İŞ TANIMI

• Mağaza kasa uygulaması IBM POS Genius Open uygulamasının aktif bir şekilde çalışmasını sağlamak,
• Genius Open uygulamasından Nebim programlarına veri aktarımlarında kontrolü yapmak ve desteğini vermek,
• Etiketleme için Motorola, Pathfinder, uygulaması ve cihazı ile ilgili destek vermek,
• Genius Open veri tabanının performanslı çalışmasının takibini yapmak,
• Kuruluş genel iş düzeni ile yasa ve yönetmelikleri uygulamak ve önerilerde bulunmak
• Uygulama destek çalışmalarını servis seviyeleri, proje/hizmet hedeflerine uygun gerçekleştirmek.
• Müşteriler ile sürekli iletişim halinde bulunarak müşteri memnuniyetini en üst safhada tutulmasını sağlamak.
• Uygulama destek faaliyetlerinin etkinlik ve verimliliğini arttıracak yöntemlerin geliştirilmesine ve uygulamasına katkıda bulunmak,
• Müşterilerden gelen çağrıları kayıt altına almak ve cevaplamak,
• Olay, problem, değişim, üretime geçiş ve konfigürasyon yönetim süreçlerini takip etmek,
  Kalite standartları ile ilgili dokümantasyonu kontrol edip, güncel tutulması için gerekli takipleri yapmak.
• Sağlayıcılar ve dış kaynak temin edilen firmalar ile birlikte koordinasyonu sağlamak,
• Uzak masaüstü ve telefon ile mağaza sistemlerinin desteğini vermek,
• Yeni projelerin geliştirilmesi için takip ve testleri yapmak,
• ISO 20000 süreçlerini takip etmek ve uyarlamak,
• Kuruluşun temel amaç ve stratejik hedefleri çerçevesinde belirlenen bölüm ve birey hedeflerine ulaşmak için çalışmaları etkin ve verimli bir şekilde yapmak, mesleki ve teknik gelişmeleri izleyerek kişisel gelişimini sağlamak.